Επιτρεπόμενο Όριο Αποσκευών

Καλώς ήρθατε στην πτήση σας!

Για μια άψογη ταξιδιωτική εμπειρία με την Cyprus Airways, η παρακάτω επισκόπηση παρουσιάζει με σαφήνεια το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών σας, ώστε να προετοιμαστείτε με άνεση και σιγουριά.

• Χειραποσκευές

  Τι Μπορείτε να Φέρετε στην Καμπίνα Επιβατών

  Κάθε επιβάτης μπορεί να έχει μαζί του:

  • 1 μικρό προσωπικό αντικείμενο έως 5kg – όπως τσάντα χειρός, τσάντα laptop ή μικρό σακίδιο

  Μέγιστες διαστάσεις: 35 × 20 × 20 cm

  Επιπλέον, ανάλογα με την κατηγορία εισιτηρίου σας:

  Κατηγορία Ναύλου	Επιτρεπόμενη Χειραποσκευή
  Economy Basic	1 χειραποσκευή έως 10kg* (55 × 40 × 20 cm)
  Economy Flex	1 χειραποσκευή έως 10kg* (55 × 40 × 20 cm)
  Business Flex	1 χειραποσκευή έως 15kg* (55 × 40 × 20 cm)

  Χρήσιμη συμβουλή: Η χειραποσκευή σας πρέπει να χωράει στο ντουλαπάκι πάνω από το κάθισμα σας ή κάτω από το μπροστινό σας κάθισμα.

• Παραδιδόμενες Αποσκευές

  Το Επιτρεπόμενο Όριο για τον Χώρο Αποσκευών

  Κατηγορία Ναύλου	Παραδιδόμενες Αποσκευές
  Economy Basic	Διαθέσιμες με αγορά
  Economy Flex	1 βαλίτσα έως 23kg* (συνολικές διαστάσεις έως 203 cm)
  Business Flex	2 βαλίτσες έως 32kg* η κάθε μία (συνολικές διαστάσεις έως 203 cm)

• Ταξίδι με Παιδιά

  Βρέφη (κάτω των 2 ετών)

  Ακόμα και οι μικρότεροι επιβάτες μας έχουν δικαίωμα αποσκευών! Εκτός από το επιτρεπόμενο του ενήλικα, μπορείτε να φέρετε χωρίς επιπλέον χρέωση:

  • 1 πτυσσόμενο καροτσάκι (stroller)
  • 1 παιδικό κάθισμα αυτοκινήτου

• Συμβουλές Συσκευασίας

  • Βάλτε ετικέτες με τα στοιχεία σας, μέσα και έξω από την τσάντα
  • Πακετάρετε έξυπνα – κρατήστε πολύτιμα, φάρμακα και τα απαραίτητα στη χειραποσκευή
  • Ζυγίστε πριν πετάξετε – για να αποφύγετε εκπλήξεις στο αεροδρόμιο
  • Κλειδώστε τις αποσκευές σας – χρησιμοποιήστε κλειδαριές εγκεκριμένες από TSA

Βοήθεια για Αποσκευές – Είμαστε Εδώ για Εσάς

Θέλουμε το ταξίδι σας να είναι άνετο από την αρχή μέχρι το τέλος. Αν παρουσιαστεί οποιοδήποτε ζήτημα με τις αποσκευές σας, η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει σε κάθε βήμα. Παρακάτω θα βρείτε ξεκάθαρες και φιλικές πληροφορίες για το τι πρέπει να κάνετε και πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε – είτε η αποσκευή σας καθυστέρησε, είτε υπέστη ζημιά, είτε λείπουν αντικείμενα.

Το παρόν κείμενο έχει καθαρά ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί νομικό έγγραφο.
Για το πλήρες νομικό πλαίσιο, παρακαλούμε επισκεφτείτε την σελίδα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις.

Η αποζημίωση για χαμένες, καθυστερημένες ή κατεστραμμένες αποσκευές διέπεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, σύμφωνα με τα όρια ευθύνης που προβλέπουν οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις της εταιρείας.

Αν η Αποσκευή Σας Φτάσει Κατεστραμμένη

Αν διαπιστώσετε ζημιά στην αποσκευή σας, παρακαλούμε ενημερώστε άμεσα το γραφείο Lost & Found πριν αποχωρήσετε από τον χώρο παραλαβής αποσκευών. Εκεί θα καταχωρηθεί μία Δήλωση Ζημιάς (Damage Report – DPR) ώστε να ξεκινήσει η διαδικασία αξιολόγησης.

Τι χρειάζεται να έχετε μαζί σας

• Την κατεστραμμένη αποσκευή
• Τις ετικέτες αποσκευών
• Ταυτότητα ή διαβατήριο
• Την κάρτα επιβίβασης

Αν έχετε ήδη φύγει από το αεροδρόμιο

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή της αποσκευής σας.

Στείλτε email στο bagclaims@cyprusairways.com με:

• Φωτογραφίες της ζημιάς
• Διαστάσεις της αποσκευής
• Τον αριθμό DPR (αν υπάρχει)
• Οποιαδήποτε απόδειξη αγοράς ή επισκευής

Όσο περισσότερα στοιχεία μας δώσετε, τόσο πιο γρήγορα θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε την υπόθεσή σας.

Πώς Γίνεται η Επισκευή ή Αντικατάσταση

Προτεραιότητά μας είναι να επισκευάσουμε την αποσκευή σας.
Αν η επισκευή δεν είναι εφικτή, θα προχωρήσουμε σε αντικατάσταση, βάσει ανεξάρτητης εκτίμησης.

Χρήσιμα στοιχεία:

• Απόδειξη αγοράς
• Προσφορές επισκευής
• Φωτογραφίες εσωτερικού/εξωτερικού

Αν δεν υπάρχουν αποδείξεις, θα κάνουμε τη δίκαιη δυνατή εκτίμηση σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα.

Τι Δεν Καλύπτεται (Φθορές Κανονικής Χρήσης)

Ορισμένες φθορές είναι φυσιολογικές κατά τη μεταφορά και δεν θεωρούνται ζημιές. Παραδείγματα:

• Μικρογρατζουνιές, βαθουλώματα, λεκέδες
• Ζημιές από υπερφόρτωμα (π.χ. σπασμένα φερμουάρ)
• Απώλεια εξωτερικών εξαρτημάτων (λουκέτα, ιμάντες)
• Φθορά σε ρόδες ή χερούλια
• Εύθραυστα αντικείμενα που βρίσκονταν μέσα στην αποσκευή
• Μουσικά όργανα ή ειδικές αποσκευές που μεταφέρθηκαν με περιορισμένη ευθύνη

Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά σύμφωνα με τους Όρους Μεταφοράς και τους διεθνείς κανονισμούς.

Αν δεν είστε σίγουροι, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Αν η Αποσκευή Δεν Παραδοθεί

Αν η αποσκευή σας δεν εμφανιστεί στον ιμάντα, παρακαλούμε ενημερώστε άμεσα το γραφείο Lost & Found. Θα δημιουργηθεί φάκελος και θα ξεκινήσει η διαδικασία εντοπισμού.

Θα ενημερώνεστε μέσω email, SMS ή τηλεφώνου καθ’ όλη τη διάρκεια της αναζήτησης.

Απαραίτητα Είδη (Όταν Δεν Είστε Κάτοικος της Χώρας Άφιξης)

Αν η αποσκευή σας καθυστερήσει πάνω από 24 ώρες και δεν είστε κάτοικος της χώρας άφιξης, μπορεί να αποζημιωθείτε για εύλογες αγορές απαραίτητων ειδών:

• Είδη προσωπικής υγιεινής
• Εσώρουχα
• Βασικά ρούχα

Κρατήστε τις αποδείξεις σας.
Η αποζημίωση αυτή αφορά τις πρώτες ημέρες έως ότου παραδοθεί η αποσκευή σας.

Αν η Αποσκευή Δεν Βρεθεί

Μετά από 7 ημέρες

Παρακαλούμε στείλτε email στο bagclaims@cyprusairways.com με:

• Τον αριθμό αναφοράς της υπόθεσης
• Αναλυτική λίστα περιεχομένων

Οι λεπτομέρειες αυτές βοηθούν σημαντικά στη συνέχιση της αναζήτησης.

Μετά από 21 ημέρες

Η αποσκευή θεωρείται χαμένη σύμφωνα με τους διεθνείς κανονισμούς.
Θα ξεκινήσει η διαδικασία διακανονισμού και θα λάβετε σχετικές οδηγίες από την ομάδα μας.

Απώλεια Αντικειμένων (Pilferage)

Αν διαπιστώσετε ότι λείπουν αντικείμενα από την αποσκευή:

1. Ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.
2. Αν είναι δυνατόν, ενημερώστε και τις τοπικές αρχές του αεροδρομίου.
3. Βεβαιωθείτε ότι τα χαμένα αντικείμενα αναφέρονται καθαρά στο DPR.

Αυτό μας βοηθά να ξεκινήσουμε άμεσα την έρευνα και την αξιολόγηση.

Αν η Πτήση Σας Πραγματοποιήθηκε από Συνεργαζόμενη Αεροπορική (Codeshare)

Αν το εισιτήριό σας εμφανίζει αριθμό πτήσης Cyprus Airways αλλά η πτήση πραγματοποιήθηκε από άλλη αεροπορική εταιρεία, τότε ισχύουν οι κανόνες αποσκευών της εταιρείας που εκτέλεσε την πτήση.
Αυτό αφορά το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών, τυχόν χρεώσεις, καθώς και τη διαδικασία για καθυστερημένες, κατεστραμμένες ή χαμένες αποσκευές.
Παρακαλούμε απευθυνθείτε απευθείας στην ομάδα αποσκευών της εταιρείας που εκτέλεσε την πτήση.

Υπενθύμιση για Πολύτιμα Αντικείμενα

Για τη δική σας ασφάλεια, παρακαλούμε τοποθετείτε πολύτιμα και απαραίτητα αντικείμενα στη χειραποσκευή σας. Παραδείγματα:

• Χρήματα και κοσμήματα
• Ηλεκτρονικές συσκευές (φορητοί υπολογιστές, τηλέφωνα, τάμπλετ)
• Διαβατήριο και σημαντικά έγγραφα
• Φάρμακα ή ιατρικές συσκευές
• Αντικείμενα μεγάλης αξίας ή που δεν μπορούν να αντικατασταθούν

Αν έχετε οποιαδήποτε απορία, είμαστε στη διάθεσή σας.

Χρειάζεστε Βοήθεια;

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Email: bagclaims@cyprusairways.com
Υποστήριξη: Δείτε τη σελίδα Υποστήριξης
Στο αεροδρόμιο: Γραφείο Lost & Found στον χώρο αφίξεων