Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις
Οι κατωτέρω Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις εφαρμόζονται σε κάθε Πτήση που εκτελείται από την Charlie Airlines Limited καθώς και σε οποιεσδήποτε Επιπρόσθετες Υπηρεσίες έχετε αγοράσει και παρέχονται από την Charlie Airlines Limited «Cyprus Airways».
Γρήγορη Πλοήγηση
Γενικοί Όροι Μεταφοράς (Άρθρα 1–18)
- Άρθρο 1 — Ορισμοί
Οι ακόλουθοι ορισμοί αναφέρονται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις και έχουν την ακόλουθη έννοια:
«Εμείς», «εμάς» και «μας» σημαίνει την Charlie Airlines Limited ή ένα μεταφορέα με υποανάθεση, ανάλογα με την περίπτωση (δέστε ακόμη τον ορισμό του «Μεταφορέα»).
«Εσείς», «σας» και «εσείς» σημαίνει οποιοδήποτε άτομο, εκτός από μέλη του πληρώματος που μεταφέρεται ή που πρόκειται να μεταφερθεί σε πτήση που φέρει τον Κωδικό Ταυτότητας Αερογραμμής με τη συγκατάθεσή μας (δες ακόμη τον ορισμό του «Επιβάτη»).
«Επιπρόσθετες Υπηρεσίες» σημαίνει οποιαδήποτε άλλα προϊόντα και υπηρεσίες που Εσείς αγοράσατε.
«Συμφωνηθέντα Μέρη Στάσης» σημαίνει εκείνα τα μέρη, εκτός από τον τόπο αναχώρησης και τον τόπο άφιξης που αναγράφονται στο Εισιτήριο ή που φαίνονται στα δρομολόγιά μας ως μέρη στα οποία το αεροσκάφος έχει προγραμματιστεί να σταματήσει καθ’ οδόν.
«Κωδικός Ταυτότητας Αερογραμμής» σημαίνει τα δύο ή τρία γράμματα ή τα γράμματα και τους αριθμούς που προσδιορίζουν το συγκεκριμένο αερομεταφορέα.
«Εξουσιοδοτημένος Αντιπρόσωπος» σημαίνει ο αντιπρόσωπος τον οποίο έχουμε ορίσει για να μας αντιπροσωπεύει στην πώληση και/ή στην παροχή αεροπορικών μεταφορών σε σχέση με τις υπηρεσίες μας.
«Αποσκευή» σημαίνει κάθε προσωπικό σας αντικείμενο που φέρεται με οποιοδήποτε τρόπο από εσάς κατά τη διάρκεια του ταξιδιού του.
«Έλεγχος αποσκευών» σημαίνει εκείνα τα μέρη του Εισιτηρίου (δέστε τον ορισμό του "εισιτηρίου") που σχετίζονται με την μεταφορά των Παραδιδόμενων Αποσκευών και περιλαμβάνει την Ετικέτα Αναγνώρισης Αποσκευών.
«Ετικέτα Αναγνώρισης Αποσκευών» σημαίνει το έντυπο που εκδίδεται αποκλειστικά για ταυτοποίηση των Παραδιδόμενων Αποσκευών και το οποίο συνήθως επικολλάται στις Παραδιδόμενες Αποσκευές κατά την διάρκεια του ταξιδιού.
«Κράτηση» σημαίνει την κράτηση πτήσης που έχετε κάνει με εμάς, η οποία σας δίνει το δικαίωμα να ταξιδέψετε μεταξύ των Συμφωνηθέντων Μερών Στάσης, όπως συμφωνήθηκε όταν επιβεβαιώσατε την Κράτησή σας, εφόσον η Τιμολόγηση που οφείλεται από όλους τους Επιβάτες στην Κράτηση έχει καταβληθεί πλήρως.
«Αναφορά Κράτησης» σημαίνει τον αριθμό που σας δίνουμε ώστε να προσδιορίζεται κάθε κράτηση πτήσης που έχετε κάνει και που έχει επιβεβαιωθεί από εμάς.
«Εργάσιμη Μέρα» σημαίνει οποιαδήποτε μέρα, εκτός Σαββάτου και Κυριακής, κατά την οποία οι τράπεζες είναι ανοικτές για το κοινό στην Κυπριακή Δημοκρατία.
«Χειραποσκευή» σημαίνει την Αποσκευή που παρουσιάσατε για μεταφορά και την οποία παίρνετε στο θάλαμο του αεροσκάφους (δέστε τους όρους σχετικά με τις Αποσκευές που ισχύουν για την πτήση σας, καθώς και τους όρους Τιμολόγησης) και περιλαμβάνει όλα τα προσωπικά αντικείμενα του Επιβάτη που παίρνει στο θάλαμο αεροσκάφους.
«Μεταφορέας» σημαίνει την Charlie Airlines Limited ή μεταφορέα με υποανάθεση, ανάλογα με την περίπτωση (δέστε ακόμη τον ορισμό "Εμείς","εμάς" και "μας")
«Παραδιδόμενη Αποσκευή» σημαίνει την Αποσκευή που έχετε παραδώσει σ’ εμάς, δεν είναι προσιτή σ’ εσάς κατά τη διάρκεια της πτήσης ή οποιασδήποτε ενδιάμεσης στάσης και για την οποία έχουμε εκδώσει Ετικέτα Αναγνώρισης Αποσκευής.
«Παιδί» σημαίνει Επιβάτης ηλικίας 2 μέχρι 11 ετών.
«Συνθήκη» σημαίνει οποιαδήποτε από τις πιο κάτω συνθήκες ανάλογα με την περίπτωση:
- Η Σύμβαση της Βαρσοβίας (1929)
- Η Σύμβαση της Βαρσοβίας, όπως τροποποιήθηκε στη Χάγη (1955)
- Η Σύμβαση του Μοντρεάλ (1999)
- Νομοθεσία σε θέματα πολιτικής αεροπορίας στην Κυπριακή Δημοκρατία και διεθνής νομοθεσία, όπως συμπληρώνεται από τη Σύμβαση της Γκουανταλαχάρα (1961), όπου εφαρμόζεται
«Κυρίως Γλώσσες» σημαίνει τα Αγγλικά ή τα Ελληνικά
«Ζημιά» περιλαμβάνει θάνατο, τραυματισμό ή σωματική βλάβη Επιβάτη και απώλεια, μερική απώλεια, κλοπή ή πρόκληση άλλης βλάβης σε Αποσκευή οποιασδήποτε φύσης που προκύπτει από ή σε σχέση με τη μεταφορά ή με άλλες συναφείς υπηρεσίες που εκτελούνται από εμάς.
«Ναύλο» σημαίνει το ποσό που καταβλήθηκε ή πρόκειται να καταβληθεί για τη συγκεκριμένη πτήση και μπορεί να περιλαμβάνει χρεώσεις και φόρους, ανάλογα με την περίπτωση.
«Νήπιο» σημαίνει Επιβάτης από νεογέννητο βρέφος μέχρι την ηλικία των 2 ετών.
«Επιβάτης» σημαίνει οποιονδήποτε άτομο εκτός μέλος του πληρώματος που μεταφέρεται με τη συγκατάθεση του Μεταφορέα.
«Εισιτήριο» σημαίνει την επιβεβαίωση των λεπτομερειών της Πτήσης και την Κράτηση περιλαμβανομένης της Αναφοράς Κράτησης μαζί με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, καθώς και ειδοποιήσεων που έχουμε εκδώσει ή που έχουν εκδοθεί εκ μέρους μας, είτε ως επιβεβαιωτική επιστολή είτε ως ταυτόσιμη πληροφόρηση στον Ιστότοπο, την Κάρτα Επιβίβασης που εκδόθηκε κατά τον έλεγχο εισιτηρίων. Το εισιτήριο μπορεί να αναφέρεται ως η Κράτηση, ο Ταξιδιωτικός Φάκελος του Επιβάτη (PNR), η με τον αριθμό του ηλεκτρονικού εισιτηρίου.
«Μη Συνοδευόμενος Ανήλικος» σημαίνει παιδί, που εφόσον δεν έχει συμπληρώσει την ηλικία των 12 ετών, δεν μπορεί να ταξιδέψει, εκτός αν συνοδεύεται από ενήλικα ή αν του παρέχεται η υπηρεσία "Μη Συνοδευόμενου Ανήλικου". Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για παιδιά ηλικίας από 5 μέχρι 12 ετών και παρέχεται, αν το ζητηθεί, για παιδιά ηλικίας μέχρι 16 ετών. Για τη χρήση της υπηρεσίας αυτής μπορεί να γίνει κράτηση μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης Επιβάτη.
«Ιστότοπος» σημαίνει το διαδικτυακό τόπο www.cyprusairways.com τον οποίο παρέχουμε και μέσω του οποίου οι Επιβάτες μπορούν να προβούν σε Κρατήσεις μέσω διαδικτύου.
- Άρθρο 2 — Εφαρμογή
2.1 Γενικά
Χωρίς επηρεασμό των προνοιών που περιλαμβάνονται στις παραγράφους 2, 3 και 4 του παρόντος άρθρου, οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπουν όλες τις κρατήσεις που κάνετε μαζί μας καθώς και οποιαδήποτε ευθύνη ενδέχεται να έχουμε σε σχέση με την εν λόγω Κράτηση.
Οι Επιπρόσθετοι Όροι αποτελούν μέρος των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων και εφαρμόζονται στην Κράτησή σας. Σας προτρέπουμε να διαβάσετε προσεκτικά τους Επιπρόσθετους Όρους που σχετίζονται με την Κράτησή σας.
Το κύριο όνομα της κράτησης εγγυάται ότι έχει την εξουσιοδότηση να αποδεχθεί τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις εκ μέρους όλων των μελών της κράτησης. Το άτομο αυτό πρέπει να έχει συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας του.
Με την παροχή στοιχείων επικοινωνίας, συναινείτε στη χρήση των στοιχείων αυτών για μελλοντική επικοινωνία σχετικά με αλλαγές, τροποποιήσεις ή ακυρώσεις της κράτησής σας.
2.2 Ναυλώσεις
Σε περίπτωση που η μεταφορά πραγματοποιείται δυνάμει συμφωνίας ναύλωσης, οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις εφαρμόζονται μόνο στον βαθμό που ενσωματώνονται στη συμφωνία ναύλωσης.
2.3 Υπερισχύουσα Νομοθεσία
Σε περίπτωση που οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις έρχονται σε αντίθεση με εφαρμοστέα νομοθεσία (συμπεριλαμβανομένης της Συνθήκης), υπερισχύει η σχετική νομοθεσία.
2.4 Υπερίσχυση Όρων
Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων και οποιωνδήποτε Επιπρόσθετων Όρων, υπερισχύουν οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις.
- Άρθρο 3 — Εισιτήρια
3.1 Απόδειξη Σύμβασης
Το Εισιτήριο αποτελεί απόδειξη σύναψης της σύμβασης μεταφοράς. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις, μαζί με τις ισχύουσες Τιμές, αποτελούν τη σύμβαση μεταξύ εσάς και εμάς.
3.2 Αλλαγές στο Εισιτήριό σας
Εάν επιθυμείτε να κάνετε αλλαγές στην Πτήση σας, μπορείτε να το πράξετε σύμφωνα με το Άρθρο 6.2 και τους Κανονισμούς Μεταφορέα. Σε διαφορετική περίπτωση, η σύμβαση μεταφοράς δεν είναι μεταβιβάσιμη.
3.3 Ισχύς
Το Εισιτήριο ισχύει μόνο για τον Επιβάτη που αναγράφεται σε αυτό και για την Πτήση που προσδιορίζεται, όπως είχε αρχικά κρατηθεί ή όπως μεταγενέστερα τροποποιήθηκε και έγινε αποδεκτή από εμάς.
- Άρθρο 4 — Ενδιάμεσες Στάσεις
Ενδιάμεσες στάσεις ενδέχεται να επιτρέπονται στα Συμφωνηθέντα Μέρη Στάσης, υπό την επιφύλαξη των κυβερνητικών απαιτήσεων και των Κανονισμών Μεταφορέα.
- Άρθρο 5 — Ναύλα και Χρεώσεις
5.1 Γενικά
Τα Ναύλα ισχύουν μόνο για μεταφορά από το αεροδρόμιο του τόπου αναχώρησης προς το αεροδρόμιο του τόπου άφιξης. Τα Ναύλα δεν περιλαμβάνουν υπηρεσίες χερσαίας μεταφοράς, εκτός εάν παρέχονται από εμάς χωρίς επιπρόσθετη χρέωση.
Τα Ναύλα υπολογίζονται σύμφωνα με τις Τιμές που ισχύουν κατά την ημερομηνία πληρωμής. Τυχόν αλλαγές στο δρομολόγιό σας ενδέχεται να απαιτήσουν επιπρόσθετες πληρωμές σύμφωνα με τους Κανονισμούς Μεταφορέα.
5.2 Φόροι και Επιβαρύνσεις
Φόροι ή επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από κυβερνητικές ή αερολιμενικές αρχές ενδέχεται να καταβάλλονται επιπλέον του Ναύλου. Οι φόροι και οι επιβαρύνσεις αυτές ενδέχεται να μεταβληθούν μετά την κράτηση και, εφόσον εφαρμόζεται, πρέπει να εξοφληθούν πριν από την αναχώρηση.
Εάν οποιοσδήποτε φόρος καταργηθεί ή μειωθεί πριν καταστεί πληρωτέος, δικαιούστε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
5.3 Νόμισμα
Τα Ναύλα και οι επιβαρύνσεις καταβάλλονται στο νόμισμα του αεροδρομίου αναχώρησης.
- Άρθρο 6 — Κρατήσεις
6.1 Προϋποθέσεις Κράτησης
Η Κράτηση επιβεβαιώνεται με την έκδοση Αναφοράς Κράτησης. Δεν απαιτείται επαναβεβαίωση.
6.2 Αλλαγές
Διορθώσεις ονόματος Επιβάτη (έως τρία γράμματα) ενδέχεται να επιτρέπονται, σύμφωνα με τους Κανόνες Ναύλου και τις ισχύουσες χρεώσεις.
Αλλαγές Πτήσης μπορούν να πραγματοποιηθούν, υπό την επιφύλαξη διαθεσιμότητας, χρεώσεων και τυχόν διαφορών Ναύλου, σύμφωνα με τους Κανόνες Ναύλου.
6.3 Πληρωμή
Όλα τα Ναύλα, οι χρεώσεις, οι φόροι και οι επιβαρύνσεις πρέπει να καταβάλλονται πλήρως κατά τον χρόνο της κράτησης. Σε αντίθετη περίπτωση, η Κράτηση μπορεί να ακυρωθεί πριν από τον έλεγχο εισιτηρίων.
6.4 Προσωπικά Δεδομένα
Τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν για τη διαχείριση της κράτησης, για λειτουργικούς, νομικούς, λόγους ασφάλειας και κανονιστικής συμμόρφωσης και δύνανται να διαβιβαστούν σε εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη όπου απαιτείται.
6.5 Θέσεις κατά την Πτήση
Σε όλες τις πτήσεις εφαρμόζεται σύστημα κατανομής θέσεων. Διατηρούμε το δικαίωμα επανακαθορισμού θέσεων για λειτουργικούς ή λόγους ασφάλειας.
6.6 Μη Επιστροφή Ναύλου
Οι επιβεβαιωμένες Κρατήσεις δεν επιστρέφονται, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά στα Άρθρα 10, 11 ή στους Κανονισμούς Μεταφορέα.
6.7 Κυρίως Γλώσσες
Η υποστήριξη μετά την πώληση παρέχεται μόνο στην Αγγλική ή στην Ελληνική γλώσσα.
6.8 Μη Εμφάνιση (No Show)
Εάν δεν παρουσιαστείτε για την Πτήση σας, ενδέχεται να ακυρωθούν τα επόμενα σκέλη της Κράτησής σας.
6.9 Διαδοχική Χρήση
Τα σκέλη της Πτήσης πρέπει να χρησιμοποιούνται διαδοχικά όπως εμφανίζονται στο δρομολόγιο. Η μη συμμόρφωση μπορεί να καταστήσει το Εισιτήριο άκυρο.
- Άρθρο 7 — Έλεγχος Εισιτηρίων και Διοικητικές Διαδικασίες
7.1 Χρονικά Όρια Ελέγχου
Έλεγχος Εισιτηρίων στο Αεροδρόμιο: Οφείλετε να προσέλθετε εγκαίρως ώστε να ολοκληρωθούν όλες οι διοικητικές διαδικασίες. Μπορούμε να αρνηθούμε τη μεταφορά εάν παρουσιαστείτε λιγότερο από 40 λεπτά πριν την αναχώρηση (60 λεπτά για πτήσεις που αναχωρούν από το Ισραήλ).
Online Check-in: Διατίθεται από 48 ώρες έως και 3 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση (όπου εφαρμόζεται). Πρέπει να βρίσκεστε στην πύλη επιβίβασης το αργότερο 25 λεπτά πριν την αναχώρηση. Η πύλη κλείνει αυστηρά 15 λεπτά πριν την αναχώρηση.
7.2 Απαιτήσεις Ταυτοποίησης
Κατά τον έλεγχο εισιτηρίων πρέπει να παρουσιάσετε την Αναφορά Κράτησης και έγκυρο αποδεικτικό ταυτότητας με φωτογραφία.
7.3 Ταξιδιωτικά Έγγραφα
Είστε υπεύθυνοι για την εξασφάλιση όλων των απαιτούμενων εγγράφων εισόδου, εξόδου, θεώρησης (visa) και υγειονομικών πιστοποιητικών. Μπορούμε να αρνηθούμε τη μεταφορά εάν τα έγγραφα δεν είναι έγκυρα ή δεν συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις.
7.4 Άρνηση Εισόδου & Πρόστιμα
Εάν οι αρχές απαιτήσουν την επιστροφή σας λόγω μη αποδοχής εισόδου, οφείλετε να καταβάλετε τους ισχύοντες ναύλους και τυχόν πρόστιμα. Διατηρούμε το δικαίωμα να ανακτήσουμε πρόστιμα ή έξοδα που προκύπτουν λόγω μη συμμόρφωσής σας.
7.5 Έλεγχοι Ασφαλείας
Οφείλετε να υποβάλλεστε σε ελέγχους ασφαλείας και να παρέχετε τις απαιτούμενες Εκ των Προτέρων Πληροφορίες Επιβατών (Advanced Passenger Information).
- Άρθρο 8 — Αεροσκάφος, Υπηρεσίες & Ειδικές Κατηγορίες Επιβατών
8.1 Αεροσκάφος και Υπηρεσίες
Διατηρούμε το δικαίωμα να αντικαθιστούμε αεροσκάφη ή μεταφορείς και να τροποποιούμε τα δρομολόγια όταν αυτό είναι αναγκαίο για λειτουργικούς ή λόγους ασφάλειας.
Μπορούμε να αρνηθούμε τη μεταφορά εάν αυτό κρίνεται εύλογα αναγκαίο για λόγους ασφάλειας, συμμόρφωσης με τη νομοθεσία, λόγω συμπεριφοράς επιβάτη, κατάστασης υγείας ή μη συμμόρφωσης με τους κανόνες αποσκευών.
- Για λόγους ασφάλειας ή κανονιστικής συμμόρφωσης
- Λόγω παραβίασης εφαρμοστέας νομοθεσίας
- Λόγω συμπεριφοράς ή κατάστασης υγείας επιβάτη που ενέχει κίνδυνο
- Λόγω μη συμμόρφωσης με περιορισμούς αποσκευών
8.2 Ειδικές Κατηγορίες Επιβατών
Οι ειδικές κατηγορίες περιλαμβάνουν:
- Επιβάτες με Μειωμένη Κινητικότητα (PRMs)
- Νήπια και Μη Συνοδευόμενους Ανηλίκους
- Μη αποδεκτούς επιβάτες ή κρατούμενους υπό συνοδεία
Επιβάτης με Μειωμένη Κινητικότητα (PRM)
Επιβάτες που δεν μπορούν να εκτελέσουν βασικές λειτουργίες ασφάλειας ενδέχεται να υποχρεωθούν να ταξιδεύουν με συνοδό ασφαλείας σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) 1107/2006.
Οι Επιβάτες με Μειωμένη Κινητικότητα μπορούν να μεταφέρουν βοηθήματα κινητικότητας χωρίς χρέωση, επιπλέον του κανονικού δικαιώματος αποσκευών.
Για λόγους ασφάλειας, ορισμένοι επιβάτες δεν επιτρέπεται να καθίσουν σε θέσεις εξόδου κινδύνου.
- Άρθρο 9 — Αποσκευές
9.1 Αντικείμενα που δεν γίνονται αποδεκτά ως Αποσκευές
Δεν επιτρέπεται να περιλαμβάνονται στις Αποσκευές σας:
- Αντικείμενα που δεν είναι κατάλληλα συσκευασμένα για ασφαλή μεταφορά
- Επικίνδυνα αντικείμενα που απαγορεύονται από τους κανονισμούς ICAO/IATA
- Αντικείμενα που απαγορεύονται από τη νομοθεσία οποιασδήποτε χώρας αναχώρησης, άφιξης ή διέλευσης
- Εύθραυστα ή φθαρτά αντικείμενα ακατάλληλα για μεταφορά
- Ζώντα ζώα (εκτός εάν επιτρέπεται σύμφωνα με την παράγραφο 9.9)
- Ανθρώπινα λείψανα (εκτός εάν επιτρέπεται σύμφωνα με την παράγραφο 9.10)
Τα πυροβόλα όπλα και τα πυρομαχικά απαγορεύονται, εκτός εάν γίνονται αποδεκτά ως Παραδιδόμενες Αποσκευές σύμφωνα με τους Κανονισμούς Μεταφορέα.
Δεν πρέπει να περιλαμβάνετε στις Παραδιδόμενες Αποσκευές σας πολύτιμα αντικείμενα όπως χρήματα, κοσμήματα, ηλεκτρονικές συσκευές, διαπραγματεύσιμα έγγραφα, διαβατήρια ή επαγγελματικά έγγραφα.
9.2 Δικαίωμα Άρνησης Αποσκευών
- Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε αντικείμενα που απαγορεύονται.
- Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε αντικείμενα λόγω μεγέθους, βάρους ή φύσης.
- Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε Αποσκευές που δεν είναι κατάλληλα συσκευασμένες.
- Μη συμμορφούμενη Χειραποσκευή που εντοπίζεται στην πύλη μπορεί να χρεωθεί ως Παραδιδόμενη Αποσκευή.
9.3 Δικαίωμα Ελέγχου
Για λόγους ασφάλειας, μπορούμε να ζητήσουμε έλεγχο ή σάρωση εσάς και των Αποσκευών σας. Άρνηση συμμόρφωσης μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση μεταφοράς χωρίς επιστροφή χρημάτων.
9.4 Παραδιδόμενες Αποσκευές
- Εκδίδουμε Ετικέτα Αναγνώρισης Αποσκευής για κάθε τεμάχιο.
- Οι Παραδιδόμενες Αποσκευές πρέπει να φέρουν τα στοιχεία ταυτοποίησής σας.
- Οι Αποσκευές μπορεί να μεταφερθούν με άλλη Πτήση για λειτουργικούς λόγους.
9.5 Επιβαρύνσεις Αποσκευών
Η μεταφορά Παραδιδόμενων Αποσκευών υπόκειται σε χρεώσεις και περιορισμούς όπως ορίζονται στους Κανονισμούς Μεταφορέα.
9.6 Υπέρβαρες Αποσκευές
Ο Επιβάτης οφείλει να καταβάλει τυχόν χρεώσεις για υπέρβαρο ή επιπλέον τεμάχια σύμφωνα με τους Κανονισμούς Μεταφορέα.
9.7 Χειραποσκευή
Κάθε Επιβάτης μπορεί να μεταφέρει μία Χειραποσκευή που συμμορφώνεται με τα όρια μεγέθους και βάρους των Κανονισμών Μεταφορέα. Η Χειραποσκευή πρέπει να τοποθετείται κάτω από το μπροστινό κάθισμα ή στους άνω αποθηκευτικούς χώρους.
Αντικείμενα που δεν επιτρέπονται στον χώρο φορτίου δεν επιτρέπονται στην καμπίνα εκτός εάν δοθεί ρητή άδεια.
9.8 Παραλαβή Αποσκευών
- Οφείλετε να παραλάβετε τις Αποσκευές σας αμέσως μόλις καταστούν διαθέσιμες.
- Μπορεί να επιβληθεί χρέωση αποθήκευσης.
- Αποσκευές που δεν παραλαμβάνονται εντός τριών μηνών μπορεί να διατεθούν χωρίς ευθύνη.
- Η παράδοση γίνεται μόνο στον κάτοχο της Ετικέτας Αναγνώρισης Αποσκευής.
9.9 Ζώα
Η Cyprus Airways αποδέχεται για μεταφορά μόνο γάτες και σκύλους (με εξαιρέσεις συγκεκριμένων φυλών) είτε στην καμπίνα είτε στον χώρο αποσκευών, υπό την προϋπόθεση καταβολής των σχετικών τελών και συμμόρφωσης με τους κανονισμούς IATA.
Μέγιστο βάρος ζώου στην καμπίνα: 8 κιλά. Μέγιστο συνδυασμένο βάρος ζώου και κλουβιού: 10 κιλά. Μέγιστες διαστάσεις κλουβιού: 45x35x20 εκ.
Μέγιστος αριθμός κατοικιδίων στην καμπίνα: 3 ανά πτήση. Ένα κατοικίδιο ανά Επιβάτη.
Δεν γίνονται δεκτά ζώα συναισθηματικής υποστήριξης.
Η μεταφορά υπόκειται σε ειδικούς περιορισμούς φυλών σύμφωνα με τις ισχύουσες εθνικές νομοθεσίες (Κύπρος, Ισραήλ κ.λπ.).
Βραχυκεφαλικές (snub-nosed) φυλές δεν γίνονται δεκτές ως Παραδιδόμενες Αποσκευές ή φορτίο.
9.10 Ανθρώπινα Λείψανα
Η μεταφορά ανθρώπινων λειψάνων επιτρέπεται εφόσον πληρούνται οι Κανονισμοί Μεταφορέα. Η τέφρα πρέπει να μεταφέρεται σε κατάλληλο δοχείο και συνοδεύεται από πιστοποιητικό θανάτου και αποτέφρωσης.
- Άρθρο 10 — Δρομολόγια, Καθυστερήσεις και Ακυρώσεις
10.1 Δρομολόγια
Θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια να σας μεταφέρουμε σύμφωνα με τα δημοσιευμένα δρομολόγια. Ωστόσο, οι ώρες που αναγράφονται στα προγράμματα ή αλλού δεν αποτελούν εγγύηση και δεν αποτελούν μέρος της σύμβασης μεταφοράς.
10.2 Ακύρωση, Εκτροπή ή Καθυστέρηση
Μπορούμε να τροποποιήσουμε, αναβάλουμε, εκτρέψουμε ή ακυρώσουμε Πτήση για λόγους εκτός του ελέγχου μας ή για λόγους ασφάλειας.
- Σε περίπτωση ακύρωσης, θα εφαρμοστεί η πολιτική αποζημίωσης σύμφωνα με το Άρθρο 11 και τους Κανονισμούς Μεταφορέα.
- Σε περίπτωση εκτροπής, θα οργανώσουμε τη μεταφορά σας στον συμφωνημένο προορισμό.
- Σε περίπτωση καθυστέρησης, θα ενεργήσουμε σύμφωνα με τους Κανονισμούς Μεταφορέα.
Δεν φέρουμε ευθύνη πέραν όσων προβλέπονται από τους Κανονισμούς Μεταφορέα.
10.3 Ενημέρωση για Αλλαγές
Σε περίπτωση σημαντικής αλλαγής πριν από την αναχώρηση, θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες να σας ενημερώσουμε.
10.4 Σφάλματα Προγράμματος
Δεν φέρουμε ευθύνη για σφάλματα ή παραλείψεις σε δημοσιευμένα προγράμματα εκτός εάν οφείλονται σε δική μας αμέλεια.
10.5 Μικρές Τροποποιήσεις
Αλλαγές προγράμματος μικρότερες της μίας ώρας δεν παρέχουν δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή επανέκδοσης εισιτηρίου.
10.6 Άρνηση Επιβίβασης
Εάν δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε επιβεβαιωμένη θέση, θα εφαρμοστεί η πολιτική αποζημίωσης άρνησης επιβίβασης σύμφωνα με τους Κανονισμούς Μεταφορέα.
- Άρθρο 11 — Επιστροφή Χρημάτων
11.1 Γενικά
Σε περίπτωση που δεν σας μεταφέρουμε σύμφωνα με τη σύμβαση μεταφοράς ή όταν οφείλεται αποζημίωση βάσει των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων ή των Κανονισμών Μεταφορέα, η επιστροφή του Ναύλου ή μέρους αυτού θα πραγματοποιείται σύμφωνα με το παρόν άρθρο.
11.2 Φόροι και Επιβαρύνσεις
Εάν δεν ταξιδέψετε, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή φόρων ή τελών που δεν καταβλήθηκαν σε αρχές, ανεξαρτήτως του αν ο Ναύλος είναι επιστρέψιμος.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε εύλογο διοικητικό τέλος.
11.3 Πρόσωπο Δικαιούχο Επιστροφής
- Η επιστροφή πραγματοποιείται προς το πρόσωπο που κατέβαλε την πληρωμή.
- Η επιστροφή γίνεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
- Η επιστροφή μπορεί να απαιτεί την επιστροφή του Εισιτηρίου ή σχετικών εγγράφων.
11.4 Νόμισμα
Οι επιστροφές πραγματοποιούνται σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας έκδοσης και μπορεί να γίνουν στο νόμισμα αγοράς ή άλλο νόμισμα σύμφωνα με τους Κανονισμούς Μεταφορέα.
11.5 Χρεώσεις Πιστωτικής Κάρτας
Οι χρεώσεις πιστωτικών καρτών δεν επιστρέφονται.
11.6 Εναλλακτικές Επιλογές
Εάν αποδεχθείτε εναλλακτική επιλογή αντί επιστροφής, εφαρμόζονται οι πρόνοιες του παρόντος άρθρου.
11.7 Προπληρωμένες Υπηρεσίες
Προπληρωμένες υπηρεσίες (π.χ. μεταφορά κατοικίδιων, αποσκευές, θέσεις, αθλητικός εξοπλισμός) δεν επιστρέφονται σε εθελοντική βάση, εκτός εάν προκύψει αναγκαστική ακύρωση ή τροποποίηση.
- Άρθρο 12 — Συμπεριφορά Εντός του Αεροσκάφους
12.1 Ανάρμοστη Συμπεριφορά
Εάν η συμπεριφορά σας εντός του αεροσκάφους θέτει σε κίνδυνο το αεροσκάφος, οποιοδήποτε πρόσωπο ή αντικείμενο, ή παρεμποδίζει το πλήρωμα στην εκτέλεση των καθηκόντων του, ή εάν δεν συμμορφώνεστε με τις οδηγίες του πληρώματος, μπορούμε να λάβουμε τα αναγκαία μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της ακινητοποίησης ή απομάκρυνσής σας από το αεροσκάφος.
Ενδέχεται να ασκηθεί ποινική δίωξη για αδικήματα που διαπράττονται εντός του αεροσκάφους.
12.2 Χρήση Ηλεκτρονικών Συσκευών
Απαγορεύεται η χρήση ηλεκτρονικών συσκευών εκτός εάν επιτρέπεται ρητά από εμάς. Μικρές φορητές συσκευές μπορούν να χρησιμοποιούνται σε λειτουργία πτήσης (“flight mode”). Μεγαλύτερες συσκευές πρέπει να αποθηκεύονται κατά την τροχοδρόμηση, απογείωση και προσγείωση.
12.3 Εκτροπή Λόγω Συμπεριφοράς
Εάν η συμπεριφορά σας οδηγήσει σε εκτροπή Πτήσης, θα ευθύνεστε για όλα τα σχετικά έξοδα που θα προκύψουν.
- Άρθρο 13 — Διευθετήσεις από τον Μεταφορέα
Εάν, κατά τη σύναψη της σύμβασης μεταφοράς, συμφωνήσουμε να προβούμε σε διευθετήσεις με τρίτα μέρη για την παροχή Επιπρόσθετων Υπηρεσιών, ενεργούμε ως αντιπρόσωποί σας και δεν φέρουμε ευθύνη για τις εν λόγω υπηρεσίες, εκτός εάν αποδειχθεί δική μας αμέλεια.
Οι τιμές των Επιπρόσθετων Υπηρεσιών καθορίζονται από τα τρίτα μέρη που τις παρέχουν και με την αποδοχή τους μας εξουσιοδοτείτε να καταβάλουμε το σχετικό ποσό εκ μέρους σας.
- Άρθρο 14 — Επιπρόσθετες Υπηρεσίες
Υπηρεσίες που παρέχονται από τρίτα μέρη (όπως μεταφορές εδάφους, ξενοδοχεία, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, στάθμευση ή ταχεία διέλευση ασφάλειας αεροδρομίου) ρυθμίζονται από τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις.
Δεν φέρουμε ευθύνη για πράξεις ή παραλείψεις τρίτων παρόχων ούτε για ανακριβή ή καθυστερημένη πληροφόρηση που παρέχεται από αυτούς.
- Άρθρο 15 — Ευθύνη για Ζημιές
15.1 Εφαρμογή Νομοθεσίας
Η ευθύνη μας διέπεται από τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό και τη Συνθήκη.
15.2 Θάνατος ή Τραυματισμός
Δεν υφίσταται οικονομικό όριο αποζημίωσης για θάνατο ή σωματικό τραυματισμό. Για ποσά πέραν των 100.000 ΕΤΔ, μπορούμε να αντικρούσουμε την ευθύνη εάν αποδείξουμε ότι η ζημία δεν οφείλεται σε δική μας αμέλεια.
Σε περίπτωση θανάτου ή τραυματισμού, καταβάλλεται προκαταβολή εντός 15 ημερών για κάλυψη άμεσων αναγκών.
15.3 Αποσκευές
Η ευθύνη μας για Παραδιδόμενες Αποσκευές περιορίζεται σε 1.000 ΕΤΔ ανά Επιβάτη, εκτός εάν έχει δηλωθεί υψηλότερη αξία κατά τον έλεγχο εισιτηρίων.
Για Χειραποσκευές ευθυνόμαστε μόνο εάν αποδειχθεί δική μας υπαιτιότητα.
15.4 Μετατροπή Νομίσματος
Τα Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα μετατρέπονται σε εθνικό νόμισμα κατά την ημερομηνία απόφασης ή διακανονισμού.
15.5 Περιορισμός Ευθύνης
Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες. Η συνολική μας ευθύνη δεν θα υπερβαίνει το αποδεδειγμένο ποσό ζημίας.
15.6 Γενικός Περιορισμός
Η ευθύνη μας μπορεί να περιορίζεται ή να αποκλείεται σύμφωνα με τη Συνθήκη και την εφαρμοστέα νομοθεσία.
- Άρθρο 16 — Χρονικά Όρια Απαιτήσεων
16.1 Υποβολή Απαιτήσεων
Απαιτήσεις για ζημιά σε Παραδιδόμενες Αποσκευές πρέπει να υποβάλλονται αμέσως μετά την παραλαβή και πριν από την αναχώρησή σας από το αεροδρόμιο.
16.2 Παραγραφή
Το δικαίωμα άσκησης αγωγής παραγράφεται εάν δεν ασκηθεί εντός δύο ετών από την ημερομηνία άφιξης ή από την ημερομηνία που η Πτήση έπρεπε να είχε αφιχθεί.
- Άρθρο 17 — Οικονομική Προστασία
Δεν παρέχεται οικονομική προστασία για τις Κρατήσεις σας. Συνιστάται η σύναψη κατάλληλης ταξιδιωτικής ασφάλειας.
- Άρθρο 18 — Επιλογή Νόμου και Δικαιοδοσίας
Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπονται από το δίκαιο της Κυπριακής Δημοκρατίας.
Οποιαδήποτε διαφορά θα υπόκειται στη μη αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Κυπριακής Δημοκρατίας, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από τη Συνθήκη ή την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Απαγορευμένα / Επικίνδυνα Αντικείμενα
- Προβολή λίστας
Κανόνες μεταφοράς επιβατών, αποσκευών και φορτίου.
Για λόγους ασφαλείας, οι διεθνείς κανονισμοί απαγορεύουν τη μεταφορά ορισμένων αντικειμένων και ουσιών τόσο στις παραδιδόμενες όσο και στις χειραποσκευές.
Κανόνες για Συγκεκριμένες Υπηρεσίες
Τα πιο κάτω ισχύουν επιπρόσθετα των Γενικών Όρων πιο πάνω και διέπουν συγκεκριμένες υπηρεσίες και πρόσθετες παροχές.
- Προπαραγγελμένα γεύματα εντός του αεροσκάφους
1.1 Η υπηρεσία επιλογής προπαραγγελμένου γεύματος εντός του αεροσκάφους θα είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της Cyprus Airways, στο τηλεφωνικό κέντρο (CY call center) και μέσω Ταξιδιωτικών Πρακτόρων.
1.2 Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη έως και 72 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
1.3 Η πληρωμή της υπηρεσίας γίνεται ανά σκέλος.
1.4 Επιτρέπεται μόνο μία υπηρεσία ανά άτομο ανά πτήση.
1.5 Η υπηρεσία μπορεί να προσφέρεται μόνο σε πτήσεις που εκτελούνται από την CY.
1.6 Η υπηρεσία δεν παρέχεται σε νήπια.
1.7 Τα προπαραγγελμένα γεύματα εντός του αεροσκάφους διατίθενται αντί του τυπικού μενού εντός του αεροσκάφους. Η σύνθεση των πιάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την κατεύθυνση της πτήσης και τις ημερομηνίες ταξιδιού· ωστόσο, τα νέα προϊόντα δεν θα διαφέρουν χαρακτηριστικά από τα τυπικά.
1.8 Το προϊόν ενδέχεται να περιέχει κάποιο από τα αλλεργιογόνα συστατικά που παρατίθενται πιο κάτω:
1.9 Η Cyprus Airways δεν θα θεωρείται υπεύθυνη σε περίπτωση που τα προπαραγγελμένα γεύματα εντός του αεροσκάφους περιέχουν ξηρούς καρπούς ή οποιοδήποτε άλλο συστατικό που μπορεί να προκαλέσει αλλεργική αντίδραση.
Επιστροφή της καταβληθείσας χρέωσης
2.1 Σε περίπτωση εθελοντικής αλλαγής των όρων της σύμβασης αεροπορικής μεταφοράς ή εθελοντικής ακύρωσης της μεταφοράς από τον επιβάτη, τα ποσά που καταβλήθηκαν για την υπηρεσία δεν επιστρέφονται. Σε περίπτωση αλλαγών στα εισιτήρια (πτήση/ημερομηνία) η υπηρεσία θα επανακρατηθεί σε νέα ημερομηνία.
2.2 Ακούσια επιστροφή του κόστους της υπηρεσίας για προπαραγγελμένα γεύματα εντός του αεροσκάφους σε περίπτωση που η παροχή της υπηρεσίας δεν είναι δυνατή για τους ακόλουθους λόγους:
Σε περίπτωση αδυναμίας παροχής των προπαραγγελμένων γευμάτων εντός του αεροσκάφους, ο επιβάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με το τηλεφωνικό κέντρο της CY στο email callcenter@cyprusairways.com ώστε να του επιστραφεί το ποσό που καταβλήθηκε για την υπηρεσία, στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή της παραγγελίας. Αίτηση επιστροφής πρέπει να υποβληθεί το αργότερο εντός 1 μήνα από την ημερομηνία αναχώρησης της πτήσης για την οποία είχε κρατηθεί η υπηρεσία.
- Κράτησε την κράτησή μου (σύντομα διαθέσιμο)
1.1 Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο για πτήσεις που αναχωρούν σε διάστημα μεγαλύτερο των 7 ημερών από τον χρόνο κράτησης.
1.2 Για κρατήσεις που γίνονται έως και 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, η περίοδος κράτησης είναι 5 ημέρες.
1.3 Για κρατήσεις που γίνονται έως και 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση, η περίοδος κράτησης είναι 48 ώρες.
1.4 Η υπηρεσία είναι δωρεάν για νήπια που δεν καταλαμβάνουν θέση.
1.5 Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο για πτήσεις όπου η Cyprus Airways ενεργεί ως εκτελούσα αερομεταφορέας.
1.6 Εάν ο επιβάτης δεν προχωρήσει στην πληρωμή της κράτησης που βρίσκεται σε αναμονή εντός της περιόδου κράτησης, η κράτηση θα αποδεσμευτεί και το τέλος κράτησης δεν θα επιστραφεί.
1.7 Σε περίπτωση εθελοντικής αλλαγής των όρων της σύμβασης αεροπορικής μεταφοράς ή εθελοντικής ακύρωσης της μεταφοράς από τον επιβάτη, τα ποσά που καταβλήθηκαν για την Υπηρεσία δεν επιστρέφονται.
- Θέση έξτρα άνεσης / Θέσεις ενισχυμένης άνεσης
1.1 Η υπηρεσία επιλογής θέσης ενισχυμένης άνεσης στην καμπίνα οικονομικής θέσης παρέχεται με χρέωση. Η χρέωση της υπηρεσίας εισπράττεται μέσω του EMD του Μεταφορέα, όπως δημοσιεύεται στα επίπεδα τελών/χρεώσεων υπηρεσιών της Charlie Airlines Ltd Cyprus Airways για πρόσθετες υπηρεσίες.
1.2 Μόλις ο επιβάτης καταβάλει τη χρέωση της υπηρεσίας για επιλογή θέσης ενισχυμένης άνεσης, ο επιβάτης θα εξυπηρετείται στο γκισέ check-in στη γενική ουρά.
1.3 Περιορισμοί στην επιλογή θέσης ενισχυμένης άνεσης:
- Η υπηρεσία δεν παρέχεται σε μη συνοδευόμενα παιδιά·
- Απαγορεύεται η κράτηση θέσεων ενισχυμένης άνεσης για επιβάτες που μεταφέρουν κατοικίδια στην καμπίνα (PETC)·
- Οι επιβάτες των ακόλουθων κατηγοριών απαγορεύεται να κάνουν κράτηση θέσεων κοντά σε εξόδους κινδύνου: επιβάτες με αναπηρία και ασθενείς (DEAF, BLND, WCHC, WCHR, WCHS, POXY, PPOC, MEDA, DPNA, LEGL, LEGR, LEGB)·
- επιβάτες που μεταφέρουν κατοικίδια στην καμπίνα (PETC)·
- επιβάτες υπό συνοδεία·
- έγκυες γυναίκες·
- επιβάτες κάτω των 18 ετών και επιβάτες που συνοδεύουν παιδιά κάτω των 12 ετών· και
- επιβάτες που δεν μπορούν να μιλούν Ελληνικά ή Αγγλικά.
Επιστροφή της καταβληθείσας χρέωσης
2.1 Σε περίπτωση εθελοντικής αλλαγής των όρων της σύμβασης αεροπορικής μεταφοράς ή εθελοντικής ακύρωσης της μεταφοράς από τον επιβάτη, τα ποσά που καταβλήθηκαν για την Υπηρεσία δεν επιστρέφονται.
2.2 Ακούσια επιστροφή του κόστους της Υπηρεσίας για επιλογή θέσης ενισχυμένης άνεσης θα πραγματοποιείται σε περίπτωση που η παροχή της Υπηρεσίας είναι αδύνατη για τους ακόλουθους λόγους:
- μετακίνηση του επιβάτη εν πτήσει από τη θέση ενισχυμένης άνεσης σε άλλη θέση (εκτός κατηγορίας θέσης ενισχυμένης άνεσης) για σκοπούς ασφάλειας πτήσης·
- ακύρωση ταξιδιού από τον επιβάτη σε περίπτωση ακύρωσης/αλλαγής δρομολογίου/καθυστέρησης της πτήσης· και ακύρωση ταξιδιού από τον επιβάτη λόγω ασθένειας/θανάτου του επιβάτη (μέλους οικογένειας ή στενού συγγενή), υπό την προϋπόθεση ότι ο Μεταφορέας ενημερώθηκε για την ακύρωση πριν από το κλείσιμο του check-in.
2.3 Σε περίπτωση αδυναμίας παροχής πληρωμένης θέσης στον επιβάτη, ο υπάλληλος του Μεταφορέα στο αεροδρόμιο θα σημειώσει τη σχετική ένδειξη στο EMD του επιβάτη ή στην κάρτα επιβίβασης.
2.4 Σκαναρισμένη απόδειξη EMD με σήμανση από υπάλληλο της Charlie Airlines Ltd ή σκαναρισμένο αντίγραφο της κάρτας επιβίβασης (η κάρτα επιβίβασης πρέπει να προσκομιστεί εφόσον είναι διαθέσιμη και να φέρει επίσης τη σήμανση υπαλλήλου της Charlie Airlines Ltd) μπορεί να αποτελέσει βάση για ακούσια επιστροφή του EMD για πληρωμή της Υπηρεσίας προεπιλογής θέσης. Όλα τα αντίγραφα πρέπει να αποσταλούν στο callcenter@cyprusairways.com
- Προπληρωμένες θέσεις εντός του αεροσκάφους
1.1 Η υπηρεσία επιλογής προπληρωμένης θέσης στην καμπίνα οικονομικής θέσης παρέχεται με χρέωση. Η χρέωση της υπηρεσίας εισπράττεται μέσω του EMD (Electronic Miscellaneous Document) του Μεταφορέα, όπως δημοσιεύεται στα επίπεδα τελών/χρεώσεων υπηρεσιών της Charlie Airlines Ltd Cyprus Airways για πρόσθετες υπηρεσίες.
1.2 Μόλις ο επιβάτης καταβάλει τη χρέωση της υπηρεσίας για προεπιλογή θέσης, ο επιβάτης θα εξυπηρετείται στο γκισέ check-in στη γενική ουρά.
1.3 Όλες οι πτήσεις εκτελούνται με κατανεμημένες θέσεις. Διατηρούμε το δικαίωμα να αναθέτουμε ή να επαναναθέτουμε θέσεις οποιαδήποτε στιγμή, ακόμη και μετά την επιβίβαση στο αεροσκάφος. Αυτό μπορεί να είναι αναγκαίο για λειτουργικούς, λόγους ασφάλειας ή προστασίας. Επιστροφή χρημάτων θα δοθεί σε περιπτώσεις όπου η συγκεκριμένη θέση δεν είναι διαθέσιμη, εφόσον την έχετε αγοράσει. Δείτε το Άρθρο 11 για το πώς να λάβετε Επιστροφή Χρημάτων.
Επιστροφή της καταβληθείσας χρέωσης
2.1 Σε περίπτωση εθελοντικής αλλαγής των όρων της σύμβασης αεροπορικής μεταφοράς ή εθελοντικής ακύρωσης της μεταφοράς από τον επιβάτη, τα ποσά που καταβλήθηκαν για την Υπηρεσία δεν επιστρέφονται.
2.2 Ακούσια επιστροφή του κόστους της Υπηρεσίας για επιλογή προπληρωμένης θέσης θα πραγματοποιείται σε περίπτωση που η παροχή της Υπηρεσίας είναι αδύνατη για τους ακόλουθους λόγους:
- μετακίνηση του επιβάτη εν πτήσει από την προπληρωμένη θέση σε άλλη θέση για σκοπούς ασφάλειας πτήσης.
- ακύρωση ταξιδιού από τον επιβάτη σε περίπτωση ακύρωσης/αλλαγής δρομολογίου/καθυστέρησης της πτήσης· και ακύρωση ταξιδιού από τον επιβάτη λόγω ασθένειας/θανάτου του επιβάτη (μέλους οικογένειας ή στενού συγγενή), υπό την προϋπόθεση ότι ο Μεταφορέας ενημερώθηκε για την ακύρωση πριν από το κλείσιμο του check-in.
2.3 Σε περίπτωση αδυναμίας παροχής πληρωμένης θέσης στον επιβάτη, ο υπάλληλος του Μεταφορέα στο αεροδρόμιο θα σημειώσει τη σχετική ένδειξη στο EMD του επιβάτη ή στην κάρτα επιβίβασης.
2.4 Σκαναρισμένη απόδειξη EMD με σήμανση από υπάλληλο της Charlie Airlines Ltd ή σκαναρισμένο αντίγραφο της κάρτας επιβίβασης (η κάρτα επιβίβασης πρέπει να προσκομιστεί εφόσον είναι διαθέσιμη και να φέρει επίσης τη σήμανση υπαλλήλου της Charlie Airlines Ltd) μπορεί να αποτελέσει βάση για ακούσια επιστροφή του EMD για πληρωμή της Υπηρεσίας προεπιλογής θέσης. Όλα τα αντίγραφα πρέπει να αποσταλούν στο: callcenter@cyprusairways.com
- Επιπλέον δικαίωμα αποσκευών
1.1 Η προπληρωμή του τέλους υπέρβαρων αποσκευών, περιλαμβανομένου του τέλους μεταφοράς κατοικίδιων στην καμπίνα του αεροσκάφους ή στο χώρο αποσκευών, πραγματοποιείται με βάση τα ναύλα που καθορίζει ο Μεταφορέας, όπως ισχύουν κατά τον χρόνο πληρωμής. Κατά την προπληρωμή, ο επιβάτης καθορίζει τον αριθμό των επιπλέον τεμαχίων αποσκευών. Πριν από την αναχώρηση, οι αποσκευές του επιβάτη θα ζυγιστούν και, εάν το βάρος και οι διαστάσεις των αποσκευών που παρουσιάζονται για check-in υπερβαίνουν αυτά που έχουν προπληρωθεί, το τέλος θα επανυπολογιστεί.
1.2 Η προπληρωμή ισχύει μόνο για την πτήση, την ημερομηνία και τον επιβάτη που αναφέρονται στην απόδειξη EMD. Το δικαίωμα χρήσης της προπληρωμένης υπηρεσίας αποσκευών δεν μπορεί να μεταβιβαστεί σε άλλα πρόσωπα.
1.3 Η προπληρωμή του τέλους υπέρβαρων αποσκευών μπορεί να γίνει μόνο για τα τακτικά δρομολόγια που εκτελεί ο Μεταφορέας.
1.4 Σε περίπτωση περιορισμών φόρτου ή άλλων καταστάσεων αδυναμίας, προτεραιότητα για τη μεταφορά υπέρβαρων αποσκευών θα δίνεται στους επιβάτες που έχουν προβεί σε προγενέστερη κράτηση μεταφοράς υπέρβαρων αποσκευών.
1.5 Το βάρος ενός τεμαχίου αποσκευής (βαλίτσα, τσάντα, κιβώτιο κ.λπ.) που μεταφέρεται από τον επιβάτη δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 32 κιλά (εξαιρουμένων των αναπηρικών αμαξιδίων και άλλων βοηθητικών συσκευών που χρησιμοποιούνται από επιβάτες με αναπηρία). Ο περιορισμός αυτός πρέπει να γνωστοποιείται στους επιβάτες.
Υπολογισμός τέλους υπέρβαρων αποσκευών
2.1 Το δικαίωμα παραδιδόμενων αποσκευών για απευθείας και ανταποκρινόμενες διαδρομές που περιλαμβάνουν μόνο πτήσεις που εκτελούνται από τον Μεταφορέα καθορίζεται σύμφωνα με την έννοια ανά τεμάχιο (Piece Concept - PC).
2.2 Το δωρεάν δικαίωμα αποσκευών στις πτήσεις του Μεταφορέα εξαρτάται από τους κανόνες εφαρμογής ναύλου σύμφωνα με την κλάση υπηρεσίας και την κατηγορία επιβάτη.
2.3 Το δωρεάν δικαίωμα αποσκευών που αντιστοιχεί στον ναύλο που καταβλήθηκε αναγράφεται στο πεδίο BAG του εισιτηρίου.
2.4 Τα ναύλα καθορίζονται σύμφωνα με τους γενικούς πίνακες ναύλων που ισχύουν για όλους τους προορισμούς, με βάση τον τύπο μεταφοράς, το βάρος και τις διαστάσεις των αποσκευών που δηλώνει ο επιβάτης:
- 1PC: ένα τεμάχιο παραδιδόμενης αποσκευής (τσάντα/κιβώτιο/βαλίτσα κ.λπ.).
- NO: δεν επιτρέπεται δωρεάν παραδιδόμενη αποσκευή.
2.5 θα εφαρμόζεται από το σημείο αναχώρησης μέχρι το πρώτο σημείο ενδιάμεσης στάσης (ενδιάμεση στάση πέραν των 24 ωρών)· στη συνέχεια, από το σημείο ενδιάμεσης στάσης μέχρι το επόμενο σημείο ενδιάμεσης στάσης κ.ο.κ. Το σημείο αναστροφής θεωρείται σημείο ενδιάμεσης στάσης.
2.6 Για ανταποκρινόμενες πτήσεις που περιλαμβάνουν πτήσεις CY και εκδίδονται σε χωριστά εισιτήρια, το τέλος υπέρβαρων αποσκευών θα υπολογίζεται ξεχωριστά για κάθε σκέλος.
Επιστροφή
3. Το ποσό της προπληρωμής για τις υπέρβαρες αποσκευές που εκδόθηκε σε EMD με τον κωδικό 0AA (PRE-PAID BAGGAGE) δεν επιστρέφεται σε εθελοντική βάση.
Ακούσια επιστροφή του ποσού της προπληρωμής για τις υπέρβαρες αποσκευές μπορεί να πραγματοποιηθεί σε περίπτωση ακούσιας ακύρωσης της μεταφοράς από τον επιβάτη ή ακούσιας τροποποίησης των όρων μεταφοράς που εφαρμόζονται στο εισιτήριο του επιβάτη.
- Ταξιδιωτικό Κουπόνι
Όροι Ταξιδιωτικού Κουπονιού Cyprus Airways
Ισχύς: Το ταξιδιωτικό κουπόνι ισχύει για 12 μήνες από την ημερομηνία έκδοσης. Η ισχύς δεν μπορεί να παραταθεί εάν δεν χρησιμοποιηθεί.
Χρήση: Μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε επιβάτη για αγορές εισιτηρίων και πρόσθετες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων αποσκευών, επιλογής θέσης και μεταφοράς κατοικίδιων. Πού χρησιμοποιείται: Τα κουπόνια εξαργυρώνονται μόνο στην ιστοσελίδα της Cyprus Airways. Οι επιλογές "Κράτησε την κράτησή μου" και "Πληρωμή αργότερα" δεν είναι διαθέσιμες.
Εξαιρέσεις: Δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για ασφάλιση, κρατήσεις ξενοδοχείων, ενοικιάσεις αυτοκινήτων ή τέλη υπηρεσιών.
Μερική Χρήση & Επιστροφές:
Εάν δεν χρησιμοποιηθεί ολόκληρο το ποσό, το υπόλοιπο μπορεί να εφαρμοστεί σε άλλη κράτηση πριν από τη λήξη του κουπονιού.
Το κουπόνι δεν επιστρέφεται εάν δεν χρησιμοποιηθεί.
Εάν απομένει υπόλοιπο κατά τη λήξη, το κουπόνι δεν επιστρέφεται. - Μη Συνοδευόμενοι Ανήλικοι (UMNR)
Ορισμοί
Συνοδός/οι Πράκτορας/ες σημαίνει:
- τον υπάλληλο που ορίζεται από τον Μεταφορέα για να συνοδεύει τον ανήλικο στο αεροδρόμιο άφιξης και/ή
- τον υπάλληλο που ορίζεται από τον Μεταφορέα για να συνοδεύει τον ανήλικο στο αεροδρόμιο αναχώρησης και/ή
- το μέλος πληρώματος καμπίνας που ορίζεται από τον Μεταφορέα για να συνοδεύει τον ανήλικο εντός του αεροσκάφους και/ή
- σε περίπτωση εναλλακτικής προσγείωσης, τον υπάλληλο που ορίζεται από τον Μεταφορέα για να συνοδεύει τον ανήλικο στο αεροδρόμιο της εναλλακτικής προσγείωσης
Αίτηση σημαίνει το Έντυπο Αιτήματος Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου, διαθέσιμο στο αεροδρόμιο αναχώρησης σε οποιοδήποτε από τα γραφεία του Μεταφορέα ή στο γκισέ check-in.
Μεταφορέας σημαίνει την Charlie Airlines Ltd που δραστηριοποιείται ως Cyprus Airways.
Γονέας/Κηδεμόνας σημαίνει τους γονείς ή κηδεμόνες του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου και/ή οποιουσδήποτε συγγενείς, κηδεμόνες ή πρόσωπα εξουσιοδοτημένα από τους γονείς ή κηδεμόνες του ανηλίκου να διευθετήσουν τη μεταφορά του/της από τον Μεταφορέα.
Υπηρεσία σημαίνει την υπηρεσία που παρέχει ο Μεταφορέας για τη μεταφορά Μη Συνοδευόμενων Ανηλίκων υπό την εποπτεία του Μεταφορέα.
Μη Συνοδευόμενοι Ανήλικοι σημαίνει παιδιά ηλικίας μεταξύ 5–16 (συμπεριλαμβανομένων) που χρησιμοποιούν την Υπηρεσία.
1. Γενικές Διατάξεις
1.1 Οι παρόντες Κανόνες καθορίζουν τη διαδικασία και ρυθμίζουν την παροχή της Υπηρεσίας.
1.2 Η Υπηρεσία παρέχεται μόνο σε απευθείας τακτικές πτήσεις του Μεταφορέα.
1.3 Η Υπηρεσία δεν μπορεί να παρέχεται σε πτήσεις με ανταπόκριση/διέλευση (transfer/transit), με πρόσθετες προσγειώσεις, που εκτελούνται από τον Μεταφορέα.
1.4 Ο Μεταφορέας δεν μεταφέρει παιδιά κάτω των 5 ετών που ταξιδεύουν μόνα τους.
1.5 Παιδιά ηλικίας 5–12 (συμπεριλαμβανομένων) μπορούν να ταξιδεύουν μόνο ως Μη Συνοδευόμενοι Ανήλικοι.
1.6 Η Υπηρεσία είναι διαθέσιμη για παιδιά ηλικίας 5–16 (συμπεριλαμβανομένων).
1.7 Τα αεροπορικά εισιτήρια για Μη Συνοδευόμενους Ανήλικους ηλικίας 5–11 (συμπεριλαμβανομένων) εκδίδονται με τους δημοσιευμένους ναύλους για παιδιά κάτω των 12 ετών. Η ηλικία του παιδιού καθορίζεται κατά την ημερομηνία έναρξης της μεταφοράς από το αρχικό σημείο αναχώρησης που αναγράφεται στο εισιτήριο (εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από τους κανόνες εφαρμογής ναύλου και τους κανόνες του Μεταφορέα).
1.8 Τα αεροπορικά εισιτήρια για Μη Συνοδευόμενους Ανήλικους ηλικίας 12–16 (συμπεριλαμβανομένων) εκδίδονται με τους δημοσιευμένους ναύλους ενηλίκων. Η ηλικία του παιδιού καθορίζεται κατά την ημερομηνία έναρξης της μεταφοράς από το αρχικό σημείο αναχώρησης που αναγράφεται στο εισιτήριο.
1.9 Για την Υπηρεσία θα χρεώνεται σταθερό τέλος σύμφωνα με τον κατάλογο τελών υπηρεσιών και πρόσθετων εργασιών του Μεταφορέα. Το τέλος περιλαμβάνεται στο EMD που επιβεβαιώνει την πληρωμή για την Υπηρεσία.
1.10 Η Υπηρεσία θα περιλαμβάνει:
- 1.10.1 βοήθεια και συντονισμό στο check-in και στο αεροδρόμιο αναχώρησης·
- 1.10.2 συνοδεία του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου από το σημείο παράδοσης στο αεροδρόμιο αναχώρησης έως το αεροσκάφος, συμπεριλαμβανομένης της συνοδείας κατά τον έλεγχο ασφάλειας, τον έλεγχο διαβατηρίων, τον τελωνειακό έλεγχο κ.λπ. μέχρι την επιβίβαση. Κατά τη διάρκεια της πτήσης, ο Συνοδός Πράκτορας θα παρέχει βοήθεια και τις ακόλουθες υπηρεσίες στον Μη Συνοδευόμενο Ανήλικο:
- 1.10.3 βοήθεια και συντονισμό στο αεροδρόμιο άφιξης:
Ο Συνοδός Πράκτορας κατά την άφιξη θα παραδώσει τον Μη Συνοδευόμενο Ανήλικο (και τα έγγραφά του/της) στο πρόσωπο που αναφέρεται στην Αίτηση ως Γονέας ή Κηδεμόνας στο Αεροδρόμιο Άφιξης. Το παιδί παραδίδεται μόνο στο πρόσωπο που αναγράφεται στην Αίτηση και η οποία έχει υπογραφεί από τον Γονέα/Κηδεμόνα στο Αεροδρόμιο Αναχώρησης. Είναι υποχρεωτικό ο Γονέας/Κηδεμόνας στο Αεροδρόμιο Άφιξης να προσκομίσει έγγραφα για επιβεβαίωση της ταυτότητάς του/της.
2. Αγορά Υπηρεσίας
2.1 Κρατήσεις για την Υπηρεσία μπορούν να γίνουν μέσω του Call Centre ή ταξιδιωτικού πράκτορα και πρέπει να γίνονται τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την αναχώρηση. Για την κράτηση της υπηρεσίας πρέπει να δοθούν οι ακόλουθες πληροφορίες:
- Ημερομηνία γέννησης του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου και
- στοιχεία επικοινωνίας του Γονέα/Κηδεμόνα που θα παραλάβει τον Μη Συνοδευόμενο Ανήλικο στο αεροδρόμιο άφιξης και η σχέση τους.
2.2 Η πληρωμή για την Υπηρεσία μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω του Call Center του Μεταφορέα ή στο αεροδρόμιο κατά το check-in.
3. Κόστος Υπηρεσίας
3.1 Ο Μεταφορέας καθορίζει το κόστος της Υπηρεσίας και το δημοσιεύει στον κατάλογο τελών υπηρεσιών και πρόσθετων εργασιών διαθέσιμο online στο www.cyprusairways.com.
4. Κανόνες Παροχής Υπηρεσίας
4.1 Οι Μη Συνοδευόμενοι Ανήλικοι μπορούν να γίνονται δεκτοί για μεταφορά μόνο αφού:
- ο Γονέας/Κηδεμόνας συμπληρώσει την Αίτηση, η οποία μπορεί να συμπληρωθεί στο γκισέ check-in. Ξεχωριστή Αίτηση πρέπει να συμπληρώνεται για κάθε σκέλος πτήσης στο αντίστοιχο αεροδρόμιο αναχώρησης·
- ο Γονέας/Κηδεμόνας προσκομίσει επιστολή συγκατάθεσης επικυρωμένη από συμβολαιογράφο που επιτρέπει την έξοδο του παιδιού εκτός Κύπρου προς άλλη χώρα και αντίστροφα.
4.2 Ο Γονέας/Κηδεμόνας του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου θα:
- φέρει το παιδί στο αεροδρόμιο αναχώρησης εγκαίρως (όχι αργότερα από 1,5 ώρα πριν από την αναχώρηση)·
- ολοκληρώσει με το παιδί τις διαδικασίες check-in και παράδοσης αποσκευών·
- συμπληρώσει την Αίτηση και την παραδώσει στον υπάλληλο check-in στο αεροδρόμιο αναχώρησης·
- διαθέτει δεόντως εκδοθέν αεροπορικό εισιτήριο για το παιδί, απόδειξη EMD που επιβεβαιώνει την πληρωμή για την Υπηρεσία και όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ασφάλιση, άλλες άδειες εισόδου/εξόδου που απαιτούνται σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας αναχώρησης ή προορισμού. Οι Γονείς/Κηδεμόνες του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου πρέπει να γνωρίζουν εκ των προτέρων τις απαιτήσεις του ταξιδιού στη χώρα αναχώρησης ή άφιξης.
4.3 Δικαίωμα αποσκευών και χειραποσκευών σύμφωνα με τον ναύλο του εισιτηρίου του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου.
Πληροφορίες για το δωρεάν δικαίωμα αποσκευών αναφέρονται στην απόδειξη δρομολογίου του ηλεκτρονικού εισιτηρίου. Εάν ο αριθμός τεμαχίων, το βάρος και/ή οι διαστάσεις των αποσκευών υπερβαίνουν το δωρεάν δικαίωμα αποσκευών ή σε περίπτωση μεταφοράς ειδικών κατηγοριών αποσκευών, ο επιβάτης θα καταβάλει το αντίστοιχο τέλος σύμφωνα με τους κανόνες του Μεταφορέα που ισχύουν κατά τον χρόνο μεταφοράς και σύμφωνα με τα ναύλα που καθορίζει ο Μεταφορέας.
Οι χειραποσκευές δεν μπορεί να ζυγίζουν περισσότερο από 10 κιλά, διαστάσεις: 55×40×20 εκ.
Κατόπιν αιτήματος των Συνοδών Πρακτόρων, ο Μεταφορέας μπορεί (κατά την κρίση του) να επιτρέψει τη δωρεάν μεταφορά της χειραποσκευής του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου ως παραδιδόμενης αποσκευής (βάρος και αριθμός τεμαχίων σύμφωνα με τους κανόνες του ναύλου με τον οποίο αγοράστηκε η μεταφορά), συμπεριλαμβανομένης (κατά περίπτωση) επιπρόσθετα των δωρεάν παραδιδόμενων αποσκευών σύμφωνα με τους κανόνες του ναύλου με τον οποίο αγοράστηκε η μεταφορά του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου.
Συνιστάται ο Μη Συνοδευόμενος Ανήλικος να μεταφέρει, επιπλέον της αποσκευής του/της, μια μικρή τσάντα/σακίδιο, το οποίο μπορεί να μεταφέρει χωρίς βοήθεια και να περιέχει προσωπικά αντικείμενα, π.χ.:
- ζεστά ρούχα (καθώς ενδέχεται να έχει ψύχρα στο αεροδρόμιο, στο αεροσκάφος ή στον προορισμό)·
- αγαπημένο παιχνίδι·
- έγγραφα·
- κινητό τηλέφωνο·
- εάν είναι αναγκαίο — φαρμακευτικά σκευάσματα, τα οποία το παιδί πρέπει να λάβει κατά τη διάρκεια της πτήσης ή στον τόπο άφιξης.
Η εν λόγω τσάντα/σακίδιο δεν πρέπει να παρουσιάζεται για ζύγιση κατά το check-in και δεν πρέπει να καταχωρείται ή να επισημαίνεται με ετικέτα.
Ο Γονέας/Κηδεμόνας του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου πρέπει να διασφαλίσει ότι το παιδί θα μπορεί να λαμβάνει όλα τα απαραίτητα φαρμακευτικά σκευάσματα όπως απαιτείται. Ο Μεταφορέας δεν φέρει ευθύνη να ελέγχει τη λήψη οποιωνδήποτε αναγκαίων φαρμάκων από τον Μη Συνοδευόμενο Ανήλικο, δεδομένου ότι οι υπάλληλοι του Μεταφορέα δεν διαθέτουν τα αντίστοιχα προσόντα, δεξιότητες, γνώσεις και εξουσίες για να χορηγούν φάρμακα ή να ελέγχουν την ορθότητα της λήψης. Ο Μεταφορέας δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημιά προκύψει ως αποτέλεσμα αδυναμίας ή ανακρίβειας του παιδιού στη λήψη των φαρμάκων του/της.
Κατά τη διάρκεια της πτήσης και με δεδομένες τις τυπικές υπηρεσίες εντός του αεροσκάφους, είναι αδύνατο να ληφθεί υπόψη οποιαδήποτε αλλεργική υπερευαισθησία του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου· κατά συνέπεια, ο Μεταφορέας δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε αλλεργική αντίδραση του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου, η οποία μπορεί να προκύψει λόγω τροφικής αλλεργίας. Είναι ευθύνη του επιβάτη και του/της Γονέα/Κηδεμόνα του/της να διασφαλίσουν κατάλληλη κατανάλωση τροφής εντός του αεροσκάφους. Οι γονείς θα πρέπει να δηλώνουν οποιαδήποτε υπερευαισθησία και αλλεργίες του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου στην Αίτηση.
4.4 Μετά το check-in, την παράδοση αποσκευών και τη συμπλήρωση της Αίτησης, ο Γονέας/Κηδεμόνας του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου θα παραδώσει τον Μη Συνοδευόμενο Ανήλικο (και τα έγγραφά του/της) στον Συνοδό Πράκτορα.
4.5 Ο Γονέας/Κηδεμόνας του ανηλίκου θα παραμείνει στο αεροδρόμιο μέχρι τη στιγμή αναχώρησης του αεροσκάφους και μέχρι να λάβει επιβεβαίωση αναχώρησης του παιδιού από τον Συνοδό Πράκτορα κατά την αναχώρηση. Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης, ο Γονέας/Κηδεμόνας του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου θα παραλάβει το παιδί από τον Συνοδό Πράκτορα και θα μεριμνήσει για αυτό μέχρι την αναχώρηση της πτήσης.
4.6 Είναι υποχρέωση του Γονέα/Κηδεμόνα του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου να διασφαλίσει και να διευθετήσει τη συνάντηση του παιδιού με τον Γονέα/Κηδεμόνα στο αεροδρόμιο άφιξης, όπως καθορίζεται στην Αίτηση. Ο Γονέας/Κηδεμόνας που συναντά τον Μη Συνοδευόμενο Ανήλικο στο αεροδρόμιο άφιξης πρέπει να παρουσιάσει έγγραφα ταυτοποίησης.
4.7 Ο Μη Συνοδευόμενος Ανήλικος θα παραδοθεί στον Γονέα/Κηδεμόνα στο αεροδρόμιο άφιξης με την υπογραφή της Αίτησης. Είναι ευθύνη του Γονέα/Κηδεμόνα στο αεροδρόμιο άφιξης να ελέγξει τα έγγραφα του παιδιού και να ελέγξει τις αποσκευές που παραλήφθηκαν από το παιδί για τυχόν ελλείψεις ή ζημιές. Οποιαδήποτε απαίτηση σχετικά με ζημιά ή έλλειψη αποσκευών πρέπει να αναφέρεται στο αεροδρόμιο κατά τον χρόνο παραλαβής.
4.8 Σε περίπτωση εκτροπής πτήσης και εναλλακτικής προσγείωσης, ο Μη Συνοδευόμενος Ανήλικος δικαιούται σύνολο πρόσθετων υπηρεσιών που προβλέπονται από τον Κανονισμό (ΕΕ) 261/2004 και τη Συνιστώμενη Πρακτική IATA 1753. Στην περίπτωση αυτή, ο Μη Συνοδευόμενος Ανήλικος θα τελεί υπό την επίβλεψη και τον έλεγχο Συνοδού Πράκτορα που ορίζεται από τον Μεταφορέα στο αεροδρόμιο εναλλακτικής προσγείωσης. Ο Μεταφορέας θα ενημερώσει τον Γονέα/Κηδεμόνα του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου για την εναλλακτική προσγείωση και θα παρέχει πληροφορίες (μόλις καταστούν διαθέσιμες) σχετικά με τον χρόνο κατά τον οποίο θα μπορούν να παραλάβουν τον Μη Συνοδευόμενο Ανήλικο από το αεροδρόμιο προορισμού.
5. Επανέκδοση εγγράφων Υπηρεσίας και Επιστροφή
5.1 Η επανέκδοση εγγράφων της Υπηρεσίας επιτρέπεται σε περίπτωση αλλαγών στους όρους μεταφοράς, εφόσον ο Μεταφορέας επιβεβαιώσει την παροχή της Υπηρεσίας σύμφωνα με τους νέους όρους μεταφοράς. Εάν ο επιβάτης (δηλ. ο Μη Συνοδευόμενος Ανήλικος) ή ο/η Γονέας/Κηδεμόνας του/της αρνηθεί εθελοντικά το ταξίδι πριν από το κλείσιμο του check-in (όχι αργότερα από 40 λεπτά πριν από την ώρα αναχώρησης), το ποσό πληρωμής για την Υπηρεσία θα επιστραφεί. Εάν η εθελοντική άρνηση ταξιδιού λάβει χώρα μετά το κλείσιμο του check-in, κανένα ποσό που καταβλήθηκε για την Υπηρεσία δεν επιστρέφεται. Σε περίπτωση μη εμφάνισης (no-show) του επιβάτη (δηλ. του Μη Συνοδευόμενου Ανηλίκου) για την πτήση, η Υπηρεσία δεν αποζημιώνεται.
5.2 Σε περίπτωση ακούσιας άρνησης μεταφοράς του επιβάτη, το ποσό πληρωμής για την Υπηρεσία επιστρέφεται πλήρως.
5.3 Σε περίπτωση εθελοντικής άρνησης της Υπηρεσίας, ο/η Γονέας/Κηδεμόνας θα πρέπει να απευθυνθεί στο Call Center για να ζητήσει επιστροφή. Ο/η Γονέας/Κηδεμόνας θα υποβάλει αίτηση για επιστροφή της πληρωμής της Υπηρεσίας εντός δυόμισι μηνών από την ημερομηνία αναχώρησης της πτήσης για την οποία ζητήθηκε η Υπηρεσία. Επιπρόσθετα, ο/η Γονέας/Κηδεμόνας θα προσκομίσει εξουσιοδότηση που επιβεβαιώνει τις εξουσίες του/της για λήψη της αντίστοιχης επιστροφής (επιβεβαίωση συγγένειας, Πληρεξούσιο).
5.4 Σε περίπτωση ακούσιας άρνησης της Υπηρεσίας, ο/η Γονέας/Κηδεμόνας μπορεί να απευθυνθεί στο Call Center για να ζητήσει επιστροφή. Τα έγγραφα επιστροφής θα κατατεθούν σύμφωνα με τους κανόνες που καθορίζονται στην παρ. 5.3 πιο πάνω.
5.5 Η επιστροφή θα πραγματοποιείται εντός 20 (είκοσι) εργάσιμων ημερών μετά την πλήρη και ορθή υποβολή της αίτησης από τον/την Γονέα/Κηδεμόνα και σύμφωνα με τα αποτελέσματα του ελέγχου και υπό την προϋπόθεση της δέουσας εκτέλεσης των εγγράφων για την επιστροφή πληρωμής της Υπηρεσίας.
- Αθλητικός Εξοπλισμός
1.1 Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη για αγορά από το γραφείο έκδοσης εισιτηρίων, την ιστοσελίδα της Cyprus Airways, τους ταξιδιωτικούς πράκτορες και τα αεροδρόμια.
1.2 Η Cyprus Airways αποδέχεται μόνο: Σκι, Σνόουμπορντ, Ποδήλατα, Γκολφ, Σανίδα Σερφ, Γουίντσερφ, Wakeboards, Kites.
1.3 Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο για πτήσεις όπου η Cyprus Airways ενεργεί ως εκτελούσα αερομεταφορέας.
1.4 Αθλητικός εξοπλισμός που υπερβαίνει τα 32 κιλά δεν θα γίνεται αποδεκτός και ο επιβάτης θα πρέπει να προβεί σε άλλες διευθετήσεις για αποστολή μέσω Cargo.
1.5 Ο αθλητικός εξοπλισμός πρέπει πάντοτε να είναι καλά συσκευασμένος σε προστατευτική τσάντα ή θήκη.
1.6 Η υπηρεσία πληρώνεται ανά σκέλος.
1.7 Σε περίπτωση εθελοντικής αλλαγής των όρων της σύμβασης αεροπορικής μεταφοράς ή εθελοντικής ακύρωσης της μεταφοράς από τον επιβάτη, τα ποσά που καταβλήθηκαν για την υπηρεσία αυτή ΔΕΝ επιστρέφονται.
1.8 Ο μεταφορέας έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή αθλητικού εξοπλισμού για λόγους ασφάλειας, προστασίας και λειτουργικούς λόγους.
1.9 Επιτρέπεται μόνο μία υπηρεσία ανά επιβάτη ανά σκέλος.
1.10 Εάν οποιαδήποτε διάσταση του αθλητικού εξοπλισμού είναι μεγαλύτερη από 170 εκ., τότε η κράτηση πρέπει να γίνει μέσω του τηλεφωνικού κέντρου της Cyprus Airways.
1.11 Επιστροφή: Το ποσό της προπληρωμής για την υπηρεσία Αθλητικού Εξοπλισμού που εκδόθηκε σε EMD δεν επιστρέφεται σε εθελοντική βάση. Ακούσια επιστροφή του ποσού της προπληρωμής για αθλητικό εξοπλισμό μπορεί να πραγματοποιηθεί σε περίπτωση ακούσιας ακύρωσης της μεταφοράς ή ακούσιας τροποποίησης των Όρων μεταφοράς που εφαρμόζονται στο εισιτήριο του επιβάτη.
Δικαιώματα Επιβατών (Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004)
Εάν η πτήση σας καθυστερήσει, ακυρωθεί ή σας αρνηθούν την επιβίβαση, ενδέχεται να δικαιούστε βοήθεια και αποζημίωση βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004.
Πεδίο Εφαρμογής
- Πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ· ή
- Πτήσεις που φθάνουν στην ΕΕ και εκτελούνται από αερομεταφορέα της ΕΕ.
Βοήθεια
- Γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής
- Ξενοδοχειακή διαμονή όπου απαιτείται
- Μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και καταλύματος
- Δύο δωρεάν επικοινωνίες (κλήσεις, email κ.λπ.)
Αποζημίωση
Τα ποσά αποζημίωσης διαφέρουν ανάλογα με την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης, εκτός εάν η διαταραχή προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις πέραν του ελέγχου του Μεταφορέα.
- €250 για πτήσεις έως 1.500 χλμ.
- €400 για ενδοενωσιακές πτήσεις άνω των 1.500 χλμ. και άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500–3.500 χλμ.
- €600 για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.
Δικαίωμα Επιστροφής Χρημάτων ή Επαναδρομολόγησης
Σε περίπτωση ακύρωσης ή σημαντικής καθυστέρησης, οι επιβάτες μπορούν να επιλέξουν μεταξύ:
- Πλήρη επιστροφή χρημάτων για το μη χρησιμοποιηθέν εισιτήριο· ή
- Επαναδρομολόγηση προς τον τελικό προορισμό με την πρώτη διαθέσιμη ευκαιρία· ή
- Επαναδρομολόγηση σε μεταγενέστερη ημερομηνία, κατά την επιλογή του επιβάτη (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα).
Τελευταία ενημέρωση: Ιανουάριος 2026
Οι πληροφορίες αυτές ενδέχεται να αλλάξουν ή να βελτιωθούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Παρακαλούμε ελέγχετε τακτικά την ιστοσελίδα μας για τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις.