Όροι & Προϋποθέσεις

1.1 Η υπηρεσία προεπιλογής γεύματος εν πτήσει θα είναι διαθέσιμη μέσω της ιστοσελίδας της Cyprus Airways, του τηλεφωνικού κέντρου της CY και των ταξιδιωτικών πρακτόρων.

1.2 Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη έως και 72 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση.

1.3 Η πληρωμή της υπηρεσίας θα γίνεται ανά σκέλος πτήσης.

1.4 Επιτρέπεται μόνο μία υπηρεσία ανά άτομο και ανά πτήση.

1.5 Η υπηρεσία μπορεί να προσφερθεί μόνο σε πτήσεις που εκτελούνται από την CY.

1.6 Η υπηρεσία δεν παρέχεται σε βρέφη.

1.7 Τα προεπιλεγμένα γεύματα εν πτήσει είναι διαθέσιμα αντί του τυπικού μενού στο αεροσκάφος. Η σύνθεση των πιάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον προορισμό της πτήσης και τις ημερομηνίες ταξιδιού· ωστόσο, τα νέα προϊόντα δεν θα είναι ουσιαστικά διαφορετικά από τα τυπικά.

1.8 Το προϊόν μπορεί να περιέχει οποιοδήποτε από τα αλλεργιογόνα συστατικά που αναφέρονται παρακάτω.

1.9 Η Cyprus Airways δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση που τα προεπιλεγμένα γεύματα εν πτήσει περιέχουν ξηρούς καρπούς ή οποιοδήποτε άλλο συστατικό που μπορεί να προκαλέσει αλλεργική αντίδραση.

2.1 Σε περίπτωση εθελοντικής αλλαγής στους όρους της σύμβασης αερομεταφοράς ή εθελοντικής ακύρωσης της μεταφοράς από τον επιβάτη, τα χρήματα που καταβλήθηκαν για την υπηρεσία δεν επιστρέφονται. Σε περίπτωση αλλαγών στα εισιτήρια (πτήση/ημερομηνία), η υπηρεσία θα επανακρατηθεί για τη νέα ημερομηνία.

2.2 Ακούσια επιστροφή του κόστους της υπηρεσίας για προεπιλεγμένα γεύματα εν πτήσει σε περίπτωση που η παροχή της υπηρεσίας δεν είναι δυνατή για τους ακόλουθους λόγους:

Σε περίπτωση αδυναμίας παροχής των προεπιλεγμένων γευμάτων εν πτήσει, ο επιβάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με το τηλεφωνικό κέντρο της CY στην ηλεκτρονική διεύθυνση callcenter@cyprusairways.com για να επιστραφεί το ποσό που καταβλήθηκε για την υπηρεσία, στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή της παραγγελίας. Η αίτηση επιστροφής θα πρέπει να υποβληθεί το αργότερο εντός 1 μήνα από την ημερομηνία αναχώρησης της πτήσης για την οποία είχε γίνει η κράτηση της υπηρεσίας.

1.1 Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο για πτήσεις που αναχωρούν περισσότερες από 7 ημέρες από τη στιγμή της κράτησης.

1.2 Για κρατήσεις που γίνονται έως και 14 ημέρες πριν την αναχώρηση, η περίοδος κράτησης είναι 5 ημέρες.

1.3 Για κρατήσεις που γίνονται έως και 7 ημέρες πριν την αναχώρηση, η περίοδος κράτησης είναι 48 ώρες.

1.4 Η υπηρεσία είναι δωρεάν για βρέφη που δεν καταλαμβάνουν θέση.

1.5 Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο για πτήσεις στις οποίες η Cyprus Airways είναι ο εκτελών αερομεταφορέας.

1.6 Εάν ο επιβάτης δεν προχωρήσει στην πληρωμή της κράτησης εντός της περιόδου κράτησης, η κράτηση θα ακυρωθεί και το τέλος κράτησης δεν θα επιστραφεί.

1.7 Σε περίπτωση εθελοντικής αλλαγής στους όρους της σύμβασης αερομεταφοράς ή εθελοντικής ακύρωσης της μεταφοράς από τον επιβάτη, τα χρήματα που καταβλήθηκαν για την υπηρεσία δεν επιστρέφονται.

1.1 Η υπηρεσία επιλογής θέσης αυξημένης άνεσης στην καμπίνα οικονομικής θέσης είναι επί πληρωμή. Η χρέωση της υπηρεσίας θα εισπράττεται μέσω του EMD του αερομεταφορέα, όπως δημοσιεύεται στα επίπεδα τελών/χρεώσεων για πρόσθετες υπηρεσίες της Charlie Airlines Ltd Cyprus Airways.

1.2 Μόλις ο επιβάτης καταβάλει το αντίτιμο για την επιλογή θέσης αυξημένης άνεσης, θα εξυπηρετείται στο γκισέ check-in στην γενική σειρά.

1.3 Περιορισμοί στην επιλογή θέσης αυξημένης άνεσης:

• Η υπηρεσία δεν παρέχεται σε ασυνόδευτα παιδιά.
• Απαγορεύεται η κράτηση θέσεων αυξημένης άνεσης για επιβάτες που μεταφέρουν κατοικίδια στην καμπίνα (PETC).
• Οι επιβάτες των ακόλουθων κατηγοριών δεν επιτρέπεται να κάνουν κράτηση θέσεων κοντά στις εξόδους κινδύνου:
  • Άτομα με αναπηρία ή ασθένεια (DEAF, BLND, WCHC, WCHR, WCHS, POXY, PPOC, MEDA, DPNA, LEGL, LEGR, LEGB)
  • Επιβάτες που μεταφέρουν κατοικίδια στην καμπίνα (PETC)
  • Επιβάτες που ταξιδεύουν υπό συνοδεία
  • Έγκυες
  • Επιβάτες κάτω των 18 ετών και επιβάτες που συνοδεύουν παιδιά κάτω των 12 ετών
  • Επιβάτες που δεν μιλούν Ελληνικά ή Αγγλικά.

Επιστροφή του καταβληθέντος ποσού

2.1 Σε περίπτωση εθελοντικής αλλαγής στους όρους της σύμβασης αερομεταφοράς ή εθελοντικής ακύρωσης της μεταφοράς από τον επιβάτη, τα χρήματα που καταβλήθηκαν για την υπηρεσία δεν επιστρέφονται.

2.2 Ακούσια επιστροφή του κόστους της υπηρεσίας για επιλογή θέσης αυξημένης άνεσης θα πραγματοποιείται σε περίπτωση που η παροχή της υπηρεσίας είναι αδύνατη για τους ακόλουθους λόγους:

• Μετακίνηση του επιβάτη από τη θέση αυξημένης άνεσης σε άλλη θέση (εκτός της κατηγορίας αυξημένης άνεσης) για λόγους ασφάλειας πτήσης.
• Ακύρωση ταξιδιού από τον επιβάτη λόγω ακύρωσης/αλλαγής δρομολογίου/καθυστέρησης της πτήσης.
• Ακύρωση ταξιδιού από τον επιβάτη λόγω ασθένειας/θανάτου του επιβάτη (μέλους οικογένειας ή στενού συγγενή), υπό την προϋπόθεση ότι ο αερομεταφορέας ενημερωθεί πριν κλείσει το check-in.

2.3 Σε περίπτωση αδυναμίας παροχής της πληρωμένης θέσης στον επιβάτη, ο υπάλληλος του αερομεταφορέα στο αεροδρόμιο θα κάνει τη σχετική σημείωση στο EMD του επιβάτη ή στην κάρτα επιβίβασης.

2.4 Ένα σαρωμένο αντίγραφο της απόδειξης EMD με τη σημείωση του υπαλλήλου της Charlie Airlines Ltd ή ένα σαρωμένο αντίγραφο της κάρτας επιβίβασης (εφόσον είναι διαθέσιμη και φέρει επίσης τη σημείωση του υπαλλήλου της Charlie Airlines Ltd) μπορεί να αποτελέσει βάση για ακούσια επιστροφή του EMD για την πληρωμή της υπηρεσίας επιλογής θέσης. Όλα τα αντίγραφα πρέπει να αποσταλούν στο callcenter@cyprusairways.com.

1.1 Η προπληρωμή του τέλους υπέρβαρων αποσκευών, συμπεριλαμβανομένου του τέλους για μεταφορά κατοικίδιων στην καμπίνα ή στο χώρο αποσκευών, θα γίνεται σύμφωνα με τους ναύλους που έχει καθορίσει ο αερομεταφορέας και ισχύουν κατά τον χρόνο πληρωμής. Κατά την προπληρωμή, ο επιβάτης θα καθορίζει τον αριθμό των επιπλέον τεμαχίων αποσκευών. Πριν την αναχώρηση, οι αποσκευές του επιβάτη θα ζυγίζονται και, εάν το βάρος και οι διαστάσεις των αποσκευών που παρουσιάζονται για check-in υπερβαίνουν αυτά που έχουν προπληρωθεί, το τέλος θα επανυπολογίζεται.

1.2 Η προπληρωμή ισχύει μόνο για την πτήση, την ημερομηνία και τον επιβάτη που αναγράφονται στην απόδειξη EMD. Το δικαίωμα χρήσης της υπηρεσίας προπληρωμένων αποσκευών δεν μπορεί να μεταβιβαστεί σε άλλα πρόσωπα.

1.3 Η προπληρωμή του τέλους υπέρβαρων αποσκευών μπορεί να γίνει μόνο για τακτικές πτήσεις που εκτελούνται από τον αερομεταφορέα.

1.4 Σε περίπτωση περιορισμού χωρητικότητας ή άλλων καταστάσεων ανωτέρας βίας, προτεραιότητα στη μεταφορά υπέρβαρων αποσκευών θα δίνεται στους επιβάτες που έχουν κάνει προκράτηση για μεταφορά υπέρβαρων αποσκευών.

1.5 Το βάρος ενός τεμαχίου αποσκευής (βαλίτσα, τσάντα, κιβώτιο κ.λπ.) που μεταφέρει ο επιβάτης δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 32 κιλά (εκτός από αναπηρικά αμαξίδια και άλλες βοηθητικές συσκευές που χρησιμοποιούνται από άτομα με αναπηρία). Αυτός ο περιορισμός πρέπει να γνωστοποιείται στους επιβάτες.

Υπολογισμός τέλους υπέρβαρων αποσκευών

2.1 Το επιτρεπόμενο όριο παραδοτέων αποσκευών για απευθείας και μετεπιβιβαζόμενες διαδρομές που περιλαμβάνουν μόνο πτήσεις του αερομεταφορέα καθορίζεται σύμφωνα με το Piece Concept (PC).

2.2 Το δωρεάν όριο αποσκευών στις πτήσεις του αερομεταφορέα εξαρτάται από τους κανόνες εφαρμογής ναύλων, ανάλογα με την κατηγορία θέσης και την κατηγορία επιβάτη.

2.3 Το δωρεάν όριο αποσκευών που αντιστοιχεί στον καταβληθέντα ναύλο αναγράφεται στο πεδίο BAG του εισιτηρίου.

2.4 Οι ναύλοι καθορίζονται σύμφωνα με τους γενικούς πίνακες ναύλων που ισχύουν για όλους τους προορισμούς, βάσει του τύπου μεταφοράς, του βάρους και των διαστάσεων των αποσκευών που δηλώνει ο επιβάτης:

•  1PC: ένα τεμάχιο παραδοτέας αποσκευής (τσάντα/κιβώτιο/βαλίτσα κ.λπ.).
•  NO: δεν επιτρέπεται δωρεάν παραδοτέα αποσκευή.

2.5 Εφαρμόζεται από το σημείο αναχώρησης έως το πρώτο σημείο στάσης (στάση μεγαλύτερη από 24 ώρες)· στη συνέχεια, από το σημείο στάσης στο επόμενο σημείο στάσης κ.ο.κ. Το σημείο επιστροφής θεωρείται σημείο στάσης.

2.6 Για πτήσεις μετεπιβίβασης που περιλαμβάνουν πτήσεις CY και εκδίδονται σε ξεχωριστά εισιτήρια, το τέλος υπέρβαρων αποσκευών υπολογίζεται ξεχωριστά για κάθε σκέλος.

Επιστροφή χρημάτων

3. Το ποσό της προπληρωμής για υπέρβαρες αποσκευές που επεξεργάζεται σε EMD με τον κωδικό 0AA (PRE-PAID BAGGAGE) δεν επιστρέφεται σε εθελοντική βάση.

Ακούσια επιστροφή του ποσού της προπληρωμής για υπέρβαρες αποσκευές μπορεί να πραγματοποιηθεί σε περίπτωση ακούσιας ακύρωσης της μεταφοράς από τον επιβάτη ή ακούσιας τροποποίησης των όρων μεταφοράς που ισχύουν για το εισιτήριο του επιβάτη.

Cyprus Airways Όροι Χρήσης Ταξιδιωτικού Κουπονιού

Ισχύς: Το ταξιδιωτικό κουπόνι ισχύει για 12 μήνες από την ημερομηνία έκδοσης. Η ισχύς δεν μπορεί να παραταθεί εάν δεν χρησιμοποιηθεί.

Χρήση: Μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε επιβάτη για αγορά εισιτηρίων και πρόσθετων υπηρεσιών, όπως αποσκευές, επιλογή θέσης και μεταφορά κατοικίδιων.
Πού χρησιμοποιείται: Τα κουπόνια εξαργυρώνονται μόνο στην ιστοσελίδα της Cyprus Airways. Οι επιλογές «Κράτηση θέσης» και «Πληρωμή αργότερα» δεν είναι διαθέσιμες.

Εξαιρέσεις: Δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για ασφάλιση, κρατήσεις ξενοδοχείων, ενοικίαση αυτοκινήτων ή τέλη υπηρεσιών.

Μερική Χρήση & Επιστροφές:
Εάν δεν χρησιμοποιηθεί όλο το ποσό, το υπόλοιπο μπορεί να εφαρμοστεί σε άλλη κράτηση πριν λήξει το κουπόνι.
Το κουπόνι δεν επιστρέφεται εάν δεν χρησιμοποιηθεί.
Εάν υπάρχει υπόλοιπο κατά τη λήξη, το κουπόνι δεν επιστρέφεται.

Ορισμοί

Συνοδός Πράκτορας σημαίνει: α) τον υπάλληλο που έχει οριστεί από τον Αερομεταφορέα για να συνοδεύσει τον ανήλικο στο αεροδρόμιο άφιξης και/ή
β) τον υπάλληλο που έχει οριστεί από τον Αερομεταφορέα για να συνοδεύσει τον ανήλικο στο αεροδρόμιο αναχώρησης και/ή
γ) το μέλος πληρώματος καμπίνας που έχει οριστεί από τον Αερομεταφορέα για να συνοδεύσει τον ανήλικο κατά τη διάρκεια της πτήσης και/ή
δ) σε περίπτωση εναλλακτικής προσγείωσης, τον υπάλληλο που έχει οριστεί από τον Αερομεταφορέα για να συνοδεύσει τον ανήλικο στο αεροδρόμιο της εναλλακτικής προσγείωσης.

Αίτηση σημαίνει το Έντυπο Αίτησης για Ασυνόδευτο Ανήλικο, διαθέσιμο στο αεροδρόμιο αναχώρησης σε οποιοδήποτε γραφείο του Αερομεταφορέα ή στο γκισέ check-in.

Αερομεταφορέας σημαίνει την Charlie Airlines Ltd που λειτουργεί ως Cyprus Airways.

Γονέας/Κηδεμόνας σημαίνει τους γονείς ή κηδεμόνες του Ασυνόδευτου Ανήλικου και/ή οποιονδήποτε συγγενή, κηδεμόνα ή πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από τους γονείς ή κηδεμόνες του ανήλικου για να κανονίσει τη μεταφορά του από τον Αερομεταφορέα.

Υπηρεσία σημαίνει την υπηρεσία που παρέχεται από τον Αερομεταφορέα για τη μεταφορά Ασυνόδευτων Ανήλικων υπό την επίβλεψη του Αερομεταφορέα.

Ασυνόδευτοι Ανήλικοι σημαίνει παιδιά ηλικίας 5–16 ετών (συμπεριλαμβανομένων) που χρησιμοποιούν την Υπηρεσία.

1. Γενικές Διατάξεις

1.1 Αυτοί οι κανόνες καθορίζουν τη διαδικασία και ρυθμίζουν την παροχή της Υπηρεσίας.
1.2 Η Υπηρεσία παρέχεται μόνο σε απευθείας προγραμματισμένες πτήσεις του Αερομεταφορέα.
1.3 Η Υπηρεσία δεν παρέχεται σε πτήσεις μετεπιβίβασης/διέλευσης ή με πρόσθετες προσγειώσεις.
1.4 Ο Αερομεταφορέας δεν μεταφέρει παιδιά κάτω των 5 ετών που ταξιδεύουν μόνα τους.
1.5 Παιδιά ηλικίας 5–12 ετών (συμπεριλαμβανομένων) μπορούν να ταξιδεύουν μόνο ως Ασυνόδευτοι Ανήλικοι.
1.6 Η Υπηρεσία είναι διαθέσιμη για παιδιά ηλικίας 5–16 ετών (συμπεριλαμβανομένων).
1.7 Τα εισιτήρια για Ασυνόδευτους Ανήλικους ηλικίας 5–11 ετών εκδίδονται στους δημοσιευμένους ναύλους για παιδιά κάτω των 12 ετών.
1.8 Τα εισιτήρια για Ασυνόδευτους Ανήλικους ηλικίας 12–16 ετών εκδίδονται στους δημοσιευμένους ναύλους για ενήλικες.
1.9 Για την Υπηρεσία χρεώνεται σταθερό τέλος σύμφωνα με τον κατάλογο τελών του Αερομεταφορέα. Το τέλος περιλαμβάνεται στο EMD που επιβεβαιώνει την πληρωμή.
1.10 Η Υπηρεσία περιλαμβάνει:
• βοήθεια και συντονισμό στο check-in και στο αεροδρόμιο αναχώρησης,
• συνοδεία από το σημείο παραλαβής στο αεροδρόμιο αναχώρησης έως το αεροσκάφος, συμπεριλαμβανομένων ελέγχων ασφαλείας, συνόρων, τελωνείου, μέχρι την επιβίβαση,
• βοήθεια κατά την πτήση,
• βοήθεια και συντονισμό στο αεροδρόμιο άφιξης, όπου ο Συνοδός Πράκτορας παραδίδει τον ανήλικο στο πρόσωπο που αναφέρεται στην Αίτηση ως Γονέας/Κηδεμόνας, αφού ελέγξει την ταυτότητά του.

2. Αγορά Υπηρεσίας

2.1 Η κράτηση γίνεται μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης ή ταξιδιωτικού πράκτορα τουλάχιστον 24 ώρες πριν την αναχώρηση. Απαιτούνται:
• ημερομηνία γέννησης του ανήλικου,
• στοιχεία επικοινωνίας του Γονέα/Κηδεμόνα που θα παραλάβει τον ανήλικο και η σχέση του με το παιδί.
2.2 Η πληρωμή γίνεται μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης ή στο αεροδρόμιο κατά το check-in.

3. Κόστος Υπηρεσίας

3.1 Το κόστος καθορίζεται από τον Αερομεταφορέα και δημοσιεύεται στον κατάλογο τελών στο www.cyprusairways.com.

4. Κανόνες Παροχής Υπηρεσίας

4.1 Ο ανήλικος γίνεται δεκτός μόνο αφού:
• ο Γονέας/Κηδεμόνας συμπληρώσει την Αίτηση στο γκισέ check-in,
• προσκομίσει συμβολαιογραφική συγκατάθεση για έξοδο από την Κύπρο.
4.2 Ο Γονέας/Κηδεμόνας πρέπει να:
• φέρει το παιδί στο αεροδρόμιο τουλάχιστον 1,5 ώρα πριν την αναχώρηση,
• ολοκληρώσει διαδικασίες check-in και αποσκευών,
• έχει εισιτήριο, απόδειξη EMD και όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
4.3 Επιτρέπεται χειραποσκευή έως 10 κιλά (55×40×20 cm).
4.4 Μετά το check-in, ο Γονέας/Κηδεμόνας παραδίδει το παιδί στον Συνοδό Πράκτορα.
4.5 Ο Γονέας/Κηδεμόνας παραμένει στο αεροδρόμιο μέχρι την επιβεβαίωση αναχώρησης.
4.6 Στο αεροδρόμιο άφιξης, ο Γονέας/Κηδεμόνας πρέπει να παρουσιάσει ταυτότητα.
4.7 Ο ανήλικος παραδίδεται με υπογραφή στην Αίτηση.
4.8 Σε περίπτωση εκτροπής πτήσης, ο ανήλικος παραμένει υπό επίβλεψη Συνοδού Πράκτορα και οι γονείς ενημερώνονται.

5. Επανέκδοση και Επιστροφή Χρημάτων

5.1 Επιτρέπεται επανέκδοση σε περίπτωση αλλαγών. Εθελοντική ακύρωση πριν το κλείσιμο check-in (40 λεπτά πριν την αναχώρηση) επιστρέφεται. Μετά το κλείσιμο ή σε περίπτωση μη εμφάνισης, δεν επιστρέφεται.
5.2 Σε ακούσια ακύρωση, επιστρέφεται πλήρως.
5.3 Ο Γονέας/Κηδεμόνας υποβάλλει αίτηση επιστροφής εντός 2,5 μηνών από την ημερομηνία πτήσης.
5.4 Σε ακούσια ακύρωση, ισχύουν οι ίδιοι κανόνες.
5.5 Η επιστροφή γίνεται εντός 20 εργάσιμων ημερών μετά την πλήρη υποβολή των εγγράφων.

1.1 Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για αγορά από το εκδοτήριο εισιτηρίων, την ιστοσελίδα της Cyprus Airways, ταξιδιωτικούς πράκτορες και τα αεροδρόμια.

1.2 Η Cyprus Airways δέχεται μόνο Ski, Snowboard, Ποδήλατα, Golf, Surfboard, Windsurf, Wakeboards, Kites.

1.3 Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο για πτήσεις στις οποίες η Cyprus Airways είναι ο εκτελών αερομεταφορέας.

1.4 Αθλητικός εξοπλισμός που υπερβαίνει τα 32 κιλά δεν θα γίνεται δεκτός και ο επιβάτης πρέπει να κάνει άλλες διευθετήσεις για αποστολή μέσω Cargo.

1.5 Ο αθλητικός εξοπλισμός πρέπει πάντα να είναι καλά συσκευασμένος σε προστατευτική τσάντα ή θήκη.

1.6 Η υπηρεσία χρεώνεται ανά σκέλος πτήσης.

1.7 Σε περίπτωση εθελοντικής αλλαγής στους όρους της σύμβασης αερομεταφοράς ή εθελοντικής ακύρωσης της μεταφοράς από τον επιβάτη, τα χρήματα που καταβλήθηκαν για αυτή την υπηρεσία ΔΕΝ επιστρέφονται.

1.8 Ο αερομεταφορέας έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή αθλητικού εξοπλισμού για λόγους ασφάλειας, προστασίας και λειτουργίας.

1.9 Επιτρέπεται μόνο μία υπηρεσία ανά επιβάτη ανά σκέλος πτήσης.

1.10 Εάν οποιαδήποτε διάσταση του αθλητικού εξοπλισμού είναι μεγαλύτερη από 170 cm, η κράτηση πρέπει να γίνει μέσω του τηλεφωνικού κέντρου της Cyprus Airways.

1.11 Επιστροφή χρημάτων: Το ποσό της προπληρωμής για την υπηρεσία αθλητικού εξοπλισμού που επεξεργάζεται σε EMD δεν επιστρέφεται σε εθελοντική βάση. Ακούσια επιστροφή του ποσού της προπληρωμής για αθλητικό εξοπλισμό μπορεί να πραγματοποιηθεί σε περίπτωση ακούσιας ακύρωσης της μεταφοράς ή ακούσιας τροποποίησης των όρων μεταφοράς που ισχύουν για το εισιτήριο του επιβάτη.