Δικαιώματα Επιβατών (ΕΚ 261/2004)

• Πτήσεις που αναχωρούν από κράτος μέλος της ΕΕ, ή πτήσεις που φθάνουν στην ΕΕ και εκτελούνται από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ (εφόσον δεν έχετε λάβει αποζημίωση σε τρίτη χώρα).
• Πρέπει να διαθέτετε επιβεβαιωμένη κράτηση και (εκτός από περιπτώσεις ακύρωσης) να παρουσιαστείτε εγκαίρως για check-in:
  • Γενικά: όχι αργότερα από 45 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης (ή όπως διαφορετικά σας έχουμε ενημερώσει).
  • Τελ Αβίβ, Βηρυτός, Ντουμπάι: το check-in κλείνει 60 λεπτά πριν από την αναχώρηση.
• Το εισιτήριο πρέπει να έχει αγοραστεί σε ναύλο διαθέσιμο στο κοινό. Δεν εφαρμόζεται σε δωρεάν ή μειωμένους ναύλους που δεν διατίθενται άμεσα ή έμμεσα στο κοινό.

Εάν ο αριθμός των επιβατών υπερβαίνει τον αριθμό των διαθέσιμων θέσεων, θα αναζητήσουμε πρώτα εθελοντές με αντάλλαγμα συμφωνημένα οφέλη. Εάν δεν υπάρξουν αρκετοί εθελοντές, οι επιβάτες στους οποίους αρνείται αναγκαστικά η επιβίβαση δικαιούνται το Δικαίωμα Αποζημίωσης και το Δικαίωμα Φροντίδας, καθώς και τις επιλογές που προβλέπονται στο Δικαίωμα Επιστροφής Χρημάτων ή Μεταφοράς με Άλλη Πτήση.

• Γεύματα και αναψυκτικά σε εύλογη αναλογία με τον χρόνο αναμονής.
• Εάν η αναχώρηση μετατεθεί για την επόμενη ημέρα: διαμονή σε ξενοδοχείο.
• Μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και καταλύματος.
• Δύο σύντομες κλήσεις ή δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Δεν εφαρμόζεται εάν επιλέξετε μεταφορά με άλλη πτήση σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας ή επιστροφή χρημάτων.

1. Επιστροφή χρημάτων (Άρθρο 8(1)):
   • Πλήρης επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου για το μη εκτελεσθέν τμήμα(-τα) και για το τμήμα(-τα) που έχει ήδη εκτελεστεί εάν δεν εξυπηρετεί πλέον το αρχικό ταξιδιωτικό σας σχέδιο, καταβλητέα εντός 7 ημερών με τους τρόπους που ορίζονται στο Άρθρο 7(3).
   • Πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης, το ταχύτερο δυνατόν, εφόσον συντρέχει λόγος.
2. Μεταφορά με άλλη πτήση το συντομότερο δυνατό υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς προς τον τελικό σας προορισμό.
3. Μεταφορά με άλλη πτήση σε μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής σας (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων). Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα γευμάτων/ξενοδοχείου/μεταφοράς βαρύνουν εσάς.

Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης (εκούσιας ή αναγκαστικής), διατηρείτε τα παραπάνω δικαιώματα καθώς και το δικαίωμα αποζημίωσης (όπου εφαρμόζεται) και φροντίδας.

Οι αποστάσεις υπολογίζονται με τη μέθοδο «μεγίστου κύκλου» (great-circle).

• Όταν η άρνηση επιβίβασης δικαιολογείται λόγω υπαιτιότητας του επιβάτη, λόγων υγείας/ασφάλειας ή ελλιπών/ανεπαρκών ταξιδιωτικών εγγράφων.
• Σε έκτακτες περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα (π.χ. πολιτική αστάθεια, κίνδυνοι ασφαλείας, ακραία καιρικά φαινόμενα, εργατικές κινητοποιήσεις, βλάβες/περιορισμοί εναέριας κυκλοφορίας).

Η αποζημίωση μπορεί να καταβληθεί με τραπεζικό έμβασμα ή, με τη γραπτή συναίνεσή σας, σε κουπόνια ταξιδίου.

• Εάν η καθυστέρηση αναχώρησης είναι τουλάχιστον 5 ώρες, μπορείτε να επιλέξετε Επιστροφή Χρημάτων (Άρθρο 8(1)(α)).
• Εάν φθάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση > 3 ώρες, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση, εκτός εάν συντρέχουν έκτακτες περιστάσεις.
• Δεν καταβάλλεται αποζημίωση εάν η καθυστέρηση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις πέραν του ελέγχου μας, ακόμη και μετά τη λήψη εύλογων μέτρων.

Διατηρείτε τα ίδια δικαιώματα όπως παραπάνω: Επιστροφή Χρημάτων ή Μεταφορά με Άλλη Πτήση, Αποζημίωση (όπου εφαρμόζεται) και Φροντίδα.

Δεν καταβάλλεται αποζημίωση εάν:

• Έχετε ενημερωθεί ≥ 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, ή
• Έχετε ενημερωθεί 7–14 ημέρες πριν από την αναχώρηση και η νέα πτήση αναχωρεί ≤ 2 ώρες νωρίτερα και/ή φθάνει ≤ 4 ώρες αργότερα, ή
• Έχετε ενημερωθεί < 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση και η νέα πτήση αναχωρεί ≤ 1 ώρα νωρίτερα και/ή φθάνει ≤ 2 ώρες αργότερα, ή
• Η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις (π.χ. πολιτική αστάθεια, θέματα ασφαλείας, ακραία καιρικά φαινόμενα, εργατικές κινητοποιήσεις, προβλήματα/περιορισμοί εναέριας κυκλοφορίας) που δεν θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα.

Ενδέχεται να μην καταβληθεί επιστροφή στην περίπτωση αλλαγής τύπου αεροσκάφους εφόσον εξακολουθούν να παρέχονται οι βασικές υπηρεσίες Business (π.χ. προτεραιότητα, γεύματα, πρόσβαση σε lounge).

Για επιβάτες με μετεπιβίβαση (συνδεόμενα δρομολόγια), η επιλεξιμότητα για τα παραπάνω δικαιώματα ισχύει μόνο όταν ολόκληρο το ταξίδι έχει εκδοθεί με ενιαίο αριθμό εισιτηρίου της Cyprus Airways.

Εάν θεωρείτε ότι έχετε έγκυρη αξίωση δυνάμει των ανωτέρω όρων, παρακαλούμε επικοινωνήστε:

Εάν δεν επιτευχθεί συμφωνία, μπορείτε να απευθυνθείτε στην αρμόδια αρχή της Κυπριακής Δημοκρατίας:

Κατάλογος αρμόδιων αρχών στα κράτη μέλη της ΕΕ είναι διαθέσιμος στην πύλη Europa.eu.